目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，而智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了三个百分点。
“金融将像‘自来水’，每个人需要的时候便可以得到服务，为所有人带来福祉，那才是真正的新金融。”7月12日，在2017年新网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服CEO井贤栋回答了“新金融是什么？”这一问题。
新物种诠释“科技驱动新金融”
在蚂蚁金服首席战略官陈龙教授眼里，他们都是新技术驱动新金融后出现的全新物种。“每个时代，技术的革命，都会带来新的物种，产生新的需求，金融创新往往就是在服务这些新物种的过程中产生、发展。”
移动互联，云计算、大数据、人工智能正在不可逆转地推动金融行业的新变化。“一个和DT时代相适应的新金融体系正在形成。”井贤栋表示，这两年，关于金融行业的变化有很多说法，无论何种说法，最终都会“百川归海”，那就是新金融。
什么叫新金融？井贤栋说，“新金融是更好的金融，它让金融走出华尔街，回归服务实体经济；让金融不只关注赚钱，更关注解决人们的实际问题。”
技术越发达 金融越需要责任感
技术是一把双刃剑，在科技不断重塑包括金融在内的各行各业之时，一部分人对未来满怀期待，一部分人则心怀恐惧。技术与人性，成为新金融论坛上各方关注的焦点，在嘉宾们看来，技术越发达，金融越需要有责任感，如此技术驱动下的新金融才能真正为所有人带来福祉。
蚂蚁金服首席数据科学家漆远表示，人工智能可以更好地推进普惠金融，他举例说，“目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，而智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了三个百分点。”
人工智能前景可期，然而人的因素不可忽视。“很多技术对社会真正产生影响，都在人的因素上。”漆远坦言，“我们做的算法，到底是要挣到所有的钱，还是做成一个技术，能够让所有的金融伙伴们和用户使用，使他们生活得更好，这是一个选择的问题。”
井贤栋表示，科技让金融变得更简单、更以用户为中心。新金融要实现好的社会目标，除了要和科技更加深度融合，同时还应该和人文精神更加紧密的结合在一起。
原创文章，作者：冰川，如若转载，请注明出处：https://www.zhihuichengshi.cn/xinwenzixun/34790.html
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