智能终端提升服务才能黏住用户

　　【智慧城市网】随着智能终端的普及，移动互联网也步入快速发展阶段，并成为人们日常生活的重要帮手。大众点评日前发布的首份移动生活报告显示，来自移动终端的日常浏览量已超过来自PC端的日常浏览量；自2010年以来，其移动终端的浏览量增幅已超过100倍，大众点评移动客户端的独立用户数增幅则超过110倍。移动终端上用户的需求正从美食向全方位的本地生活服务需求扩展。
　　
　　业内人士认为，如同浏览器是接触Web互联网最重要的入口一样，本地生活服务的应用将成为移动互联网的重要入口，未来本地化服务诉求更加挑战终端应用。
　　
　　首份移动生活报告显现新时代网络消费特征
　　
　　随着3G的全面覆盖和智能终端的加快普及，移动互联网应用日渐丰富，大众的移动生活也愈发新潮。根据大众点评的报告，结合实际调查，我们得出民众移动生活消费主要有以下特征：
　　
　　其一，高端使用人群正在逐步加入移动生活应用行列，移动生活正在向更广泛的人群覆盖。报告显示，大众点评以女性占绝对主导的用户性别结构正呈现男性用户不断累积扩大的趋势。此外，其用户群体的年龄构成也从24－32岁占据主要部分，逐渐覆盖更多40岁以上的高端商务人士。
　　
　　其二，iPhone、Android用户在对消费价格的选择上呈现不同特征：iPhone用户选择人均80元以上占53.68％；Android平台正好相反，用户选择人均50元以下的占46.09％。从消费行为方面也能看出iPhone、Android、iPad用户不同的消费偏好：iPad用户倾向于高品质的精品生活；iPhone用户倾向于精致、浪漫的生活，日本料理、小南国、满记甜品、麻辣诱惑、电影院、加油站等位列排行榜前列；Android用户更倾向于大众化的生活消费方式，西北菜、肯德基、避风塘、网吧、烧烤、桌球、KTV、烤鱼、桌游等排名靠前。
　　
　　其三，信息查询以及获取优惠是移动生活的核心需求。综合各地用户的信息来看，在手机客户端上，超过70％的用户会首先使用三项功能，分别是关键字搜索、附近搜索和团购功能。这显示出，本地化服务成为移动生活的主打需求。
　　
　　用户需求向全方位本地生活服务扩展
　　
　　移动终端功能的多样化增强了现代人对碎片化时间的利用，这种趋势加快了移动互联网时代的到来。
　　
　　投资公司Needham&；Company最新发布的智能手机行业季度报告显示，今年第二季度，中国智能手机出货量同比增长了164％，总数达3310万部，超越同期美国售出的2500万部，成为全球最大的智能手机市场。移动智能终端的广泛应用成为互联网高速发展和普及的新动力。在日前举行的MIIC移动互联网创新大会上，高通副总裁王翔透露，中国69％的互联网用户是通过移动终端上网，其中有38％的用户使用移动终端；超过40％的中国用户使用移动互联网上传他们的图像，远超美国、日本。这说明，我国有非常广阔的移动互联使用场景和发展前途。
　　
　　事实的确如此，伴随着移动互联网发展的滚滚洪流，移动生活服务客户端得到了爆发式的增长。以美食类客户端为例，据EnfoDesk易观智库产业数据库近期发布的《2012年第2季度中国移动生活服务（美食类）客户端市场季度监测报告》显示：2012年第2季度，中国移动生活服务（美食类）客户端市场累计账户数为5080万。其中，大众点评、食神摇摇和丁丁生活分别以48.2％、6.9％及3.3％的比例，位居中国美食类移动生活服务APP累计账户市场份额三甲阵营。
　　
　　值得注意的是，在移动终端上，用户的需求也正从美食向全方位的本地生活服务需求扩展。根据大众点评的报告显示，目前用户需求覆盖美食、美容、休闲、购物、酒店、生活服务等，且各项需求呈现扩大之势，例如药店、银行、公园、网吧、电影院、加油站、美甲、桌游等正成为一些城市的热门搜索关键词，移动生活需求不断增多。
　　
　　业内人士表示，本地生活服务具有移动互联网随时随地、结合地理位置等禀赋，能将移动互联网独具的特征发挥出来，让用户享受传统PC互联网得不到的服务。大众本地化服务诉求的提升，不仅考验着移动客户端应用的数量，而且考验着其本土化应用的程度和服务质量与水平。
　　
　　脱离用户需求的终端应用是没有意义的
　　
　　目前，智能手机逐渐成为一个非常重要的平台。随着这一新平台的崛起，智能手机不再是只能打电话发短信的通讯工具，它已经变成能够为用户处理几乎所有互联网服务的智能终端。在这个终端平台上，新的互联网产品和应用只有加速提升网络服务，才能黏住用户。
　　
　　为此，互联网公司/开发者的所作所为必须与用户需求、用户体验结合起来，脱离了用户需求的开发是没有意义的。从目前来看，移动社交、基于位置的本地化服务等会成为移动互联网增长强劲的动力。有观点认为，融合社交化、本土化、移动化的SOLOMO模式将是互联网下一个发展趋势。麦肯锡最新报告就指出，透过智能手机，民众消费已走向“SOLOMO“形态，即随时随地都在上网、找寻社交网络，并透过立即寻址，找到最新最热门的消费场所。SOLOMO社会化的模式可以大大提升用户粘性，本地化模式可以满足消费者的即时需求，移动化模式将延展电子商务市场，诞生新应用场景，消费更便捷更畅通。
　　
　　随着用户数量的增加，终端设备的普及，无论对于移动互联网企业还是第三方服务企业来说都面临巨大的机会，只有使产品能够满足用户真正的需求，提升用户体验，才能在移动互联网的大潮中如鱼得水、顺势而上，才能在未来的发展中立于不败之地。