政务微博的特性

政务微博帮助政府机构实现了“网络问政”的5大功能性应用。

低成本的对外宣传平台

通过机构的官方微博，可以对区域内的人文、科技、自然资源等进行宣传，对正面信息进行积极的传播起到重要作用。政府机构和党政机关应该利用好微博的传播特性，传播机制制定相应的内容，对外进行主动发布。建立完善信息及时更新、重大突发信息整合、网友留言整理回复、政府公开信息发布等工作机制。

与民众无障碍的沟通互动平台

政府机构和党政机关应该通过政务微博的社交特性，积极和微博网友，尤其是本地区的微博用户进行相关的主题互动。并利用本地的公职人员微博作为辅助，进行人性化交流。同时通过策划一些在线活动，提升并重塑政府的正面形象。及时对微博维护团队进行专业的培训，储备社会心理学方面的知识。学会通过网络和公众交流的技巧，这一方面尤为重要。

学会通过微博进行危机公关

危机过程中第一时间通过微博发布相关的消息，有效地对舆论进行正确引导。同时结合具体的热点事件，分析微博对公共政策的影响，做出正确判断。然而，作为新兴的社会化媒体，政务微博既为危机管理带来了新的机遇，也对固有的政府体制带来了新的挑战。面对突发事件，政务微博可在各个节点中有效地引导网络舆论，澄清事实真相，疏导网民情绪。

及时了解微博舆情热点

为什么有些机构，特别是有些政府机构面对社会化网络突发舆情事件时有些无所适从。因为他们没有发现人们拥有了在现实社会的机构之外组建群体机制和利用这个机制共同行动的能力强到了什么程度（如集体寻找陕西安监局杨达才手表），这是巨大的变化和挑战，很多政府机构还没有适应这个变化，也没有很好的解决方案，知识和人才储备都严重欠缺。政府机构要加强这方面的培训以及技术储备。而在危机应对中，微博便捷的、随时随地的信息发布机制和转发传播功能，使政府的相关信息能得到快速传播，传播速度远高于传统媒体，从而有助于政府迅速澄清事实、缓解社会恐慌和安抚民众情绪。

政务微博矩阵的网络协作联动

同样的区域内或者业务相关性较高的政务微博之间应相互关注和互动，相互建立沟通平台，互相提供信息，加强各政府机构内部的沟通与交流，实现跨部门、跨层级、跨地区、跨行业的互动与协同。在应对突发应急事件时，粉丝量大的微博可帮助粉丝量小的微博转发传播信息，以扩大信息的覆盖面与影响力。在有条件的地区，应推动微博群建设和政务微博整体入驻，形成一个完整的政务微博矩阵。这样既有利于管理和沟通，也方便公众低成本的沟通。

眼下政务微博发展迅猛，众多网友对“微博问政”的概念也给予持续的关注，许多人认为，社会化媒体的重要代表微博对于政府积极倾听民意、推动相关工作、进行舆论引导、促进政府信息透明等方面发挥了重要作用。当然，还有一些问题仍不容忽视，例如一些政务微博还存在开设形式化、内容空洞化、追逐名利化、管理混乱化、知识欠缺化等问题。而一些政务微博也把拥有“粉丝”多少看做衡量微博推动有效与否的一个标准。

现在还有相当多的政务微博依然做着单方面的内容传播，部分语言还是传统的“文件体”。这就导致了网友互动的热情不高，官方微博也随之变成了摆设。还有很多网友通过微博的“@”，评论、私信等形式咨询许多涉及自身待解决的民生问题，多数难以得到政务微博官方的反馈和回应。

政务微博公共性话题参与性也有待提高。甚至和自身有关的公共热点话题也不太敢过多触碰。这些话题往往都是一段时间内的焦点，聚集了大量的关注目光，在这些高热度话题上的失声，对于发展中的政务微博来说，将会错失许多粉丝，更要命的是会错失一次次融入微博平台的机会。也许是现实中受相关因素的影响，显得相对“矜持”。我们要想做好政务微博，应该给政务微博做个明确且清晰的定位，然后通过文字的力量赋予官方账号更多的亲和力。随着运营微博的熟悉度和对微博环境长期的观察，许多政务微博变得越来越有“人情味”，期待这样的微博越来越多。