从一台电视到一个生态，如何用“有温度的AI”重构酒店体验？

走进一间现代酒店客房，住客无需翻找遥控器或拨打前台电话，只需对着电视说一句“帮我调低空调温度”或“推荐附近有特色的餐厅”，服务便随即响应。曾经用来观看节目的电视，在智能化时代的今天已悄然改变。环球旅讯《旅见》最新的一期节目里，就拆解了这套“以电视为入口的酒店智能交互系统”背后的逻辑与野心。

从“电视”到“入口”：一场由用户行为驱动的数字化转型

在传统认知中，客房电视只是娱乐设备。但在TCL智慧酒店解决方案中，它被重新定义为智能交互的核心入口。住客通过语音，即可完成灯光调节、空调控制、服务呼叫、获取周边推荐等操作，无需拨打电话或下载App。

事实上，对酒店而言，采购一台智能电视已不仅是更新显示设备，更是部署一套集成化的服务入口。新一代智能电视通过内置语音交互与多系统联动能力，能大幅降低住客使用门槛，避免因多个独立终端并存而导致的操作割裂与体验断层。

更重要的是，电视作为客房内停留时间最长、视觉注意力最集中的天然界面，正成为酒店与旅客建立高效、自然数字化连接的“第一触点”。这一转变，也使得酒店在智能化升级过程中，更倾向于选择具备全栈整合能力的一体化解决方案，而非分散采购多个孤立设备。

打破“数字孤岛”：60+生态伙伴共建统一标准

然而，要让一块屏幕真正“聪明”起来，并非易事。TCL智能解决方案业务中心总经理林小林坦言：“我们前期发现一个问题——行业生态的标准没有统一，好几个子系统之间是割裂的。无论是从实施角度还是酒店管理角度，都难以统一，管理成本也很高。”

为此，TCL在过去两年积极推动酒店数字化生态共建。林小林介绍，团队已联合包括RCU（客房控制系统）、PMS（物业管理系统）、服务机器人等领域的60多家生态合作伙伴，共同打破技术壁垒，构建可互通、可扩展的统一平台。“只有这样，才能真正实现高效部署和一致体验。”

单靠酒店自身难以承担智能化系统的开发与运维成本，这种“共建而非独建”的思路，头部品牌与头部科技企业的深度协同，才是规模化落地的关键路径。

让AI“穿上制服”，传递品牌温度

节目中得知，TCL正在打造酒店数字虚拟人，“我们可以给他定制一个标识性的logo，甚至把制服换了，更符合酒店的IP，交互起来更具备酒店文化，更有情感。”

这种拟人化设计让技术不再冰冷，反而成为传递品牌温度的新媒介。这也标志着酒店AI正从“功能型助手”迈向成为“情感型伙伴”。未来，每位住客面对的可能不再是一个通用界面，而是一个“认识你、懂你”的数字管家——这才是“个性化惊喜”的真正起点。

从“体验优化”到“运营智能”

现阶段AI主要聚焦顾客体验，未来当AI越来越成熟、普及率更高，员工和消费者都能自然接纳时，AI 不只回应需求，还能预测需求，例如系统可以在获得用户授权的前提下，基于住客对影音内容、本地推荐、延住意愿等交互行为的偏好，主动推荐更符合其兴趣的套餐或服务选项，让选择更省心、体验更贴心。

与此同时，AI 会帮助酒店把后台流程变得更精细、更省成本，例如通过智能调控空调、照明等设备的运行状态，以及引入自动化服务流程，酒店也能在保障舒适度的同时，减少不必要的能源消耗与人力投入，实现资源的更优配置。

对酒店来说，无论是提升运营效率，还是提升顾客体验，最大的机会就是通过布局客房数字化手段，真正了解住客，提供更个性化的体验，为用户创造惊喜，让智能化变成住客的自然动作，这也是推动酒店口碑和收益的关键。

一场由“一块屏幕”引发的行业进化

这场对话不仅揭示了一套技术方案的落地细节，更折射出酒店业数字化转型正在进入一个新阶段，酒店服务业正在从单点智能走向生态协同，从效率工具升级为情感载体。

希尔顿欢朋与TCL的合作，看似始于一台智能电视，实则开启了一场关于酒店未来形态的实验。它证明真正的酒店智能化，是用技术编织一张有温度、可感知、能进化的服务网络。在这张网中，硬件是节点，AI是神经，生态是血脉，而住客的满意，才是最终的目标。

而随着未来更多酒店加入这场“体验+效率”双轮驱动的转型浪潮，我们或许正在见证：下一代酒店，不在钢筋水泥里，而是在与情感交织的数字空间中悄然生长。