人工智能浪潮下，百度联通合作实现了一个小目标

每逢双十一，总是线上狂热，线下落寞，商家抱怨要么被每年一度的互联网盛会捆绑，身不由己，要么门可罗雀，孤独的无可自拔，在互联网触角从线上交易向线下服务延伸的过程中，究竟怎样的合作模式才能让互联网平台和传统企业从隔空PK进化到双向导流、互相赋能的共赢状态呢？

传统业务的线上化、虚拟化

这个阶段主要发挥了互联网在渠道空间拓展上的特长，从杜撰各种人造节日的电商到挖掘懒人经济的到家服务，都玩得风生水起。

然而，长期以来互联网平台架空传统经济的指控不绝于耳，惯用的OTT模式通过搭建线上平台对传统企业的产品和服务进行越顶截流，靠着补贴或短期流量红利的刺激，企业和用户或许在特定阶段可能会从中获利，长期来看，只是增加了服务的中间环节，对业态和成本结构并没有明显的改善，往往破坏多于创新。早期的如skype、如日中天的微信以及后来的滴滴，在快速聚合流量与需求之后，无一例外都是对超额垄断红利的渴求。

这就要求互联网平台从烧钱竞争、野蛮扩张的短期效应中解脱出来，避免对传统经济形态的过度透支，转向用前沿技术和大数据实现与实体产业的深度融合。

线上、线下的融会贯通

互联网如何助力传统产业，最近百度与联通的战略合作提供了一个范本。

作为中国三大通讯服务商之一，联通的战略正面临深刻转型，它在3G时代通过与苹果iphone合作抓住了智能手机迅速普及的机遇，但在移动时代，万余家直营门店和30万家合作门店组成的庞大线下销售和服务体系正成为一个个信息孤岛，在承担销售指标和业务办理的同时，如何开拓更多的应用场景，提高有效产出比是重要的战略考量。

而这些正是互联网平台特别是百度的优势所在，这种协同效应表现在4个方面：

1、大数据与精准营销的深度关联

类似联通这样的运营商经过多年积累都有完善业务线和资费优化体系，在数据的深度挖掘上也有自己的心得，短板是资源和服务能力的整合，而百度正处于前沿技术的爆发期，去年在北京开张的百度线下体验中心，就集中了122款智能硬件，同时汇聚了语音及人脸识别、度秘语音助手等前沿技术的形象展示。可以想象，这些技术应用到联通门店的服务场景中，会如何完美提升品牌形象推广与精准化数据营销的结合效果。

2、传统业务的技术化重构

百度的产品矩阵也会协助联通用技术重构商业模型，可以提供组件化、自助化的第三方TP接入技术，实现类似于自助开店等功能，将联通合约机预订、宽带报装、流量充值、话费充值等线下服务线上化。

在今年9月Iphone7首发时北京联通的37家门店就已经尝到了全网流量支持的威力，门店预约、话费充值、分期购机等服务前置化、钱上化，可以说百度已经为所有商家搭建了全网流量、供应链、金融服务，大数据技术的资源支持。

3、对线上运营能力的全面鼎革

传统运营一直受困于人力密集的重模式及处理和响应问题的即时性，百度的技术有利于在两个层面上帮助联通之类的传统企业革新运营模式。

首先是提供了一系列如建站服务、频道运营、自动上单、客服管理等技术支持的功能，提升了产品体验和服务效率。此外，百度准确率超97%的语音识别，准确率超95%的图像识别也将为联通打造智能客服平台。

其次，百度可以在联通万余家直营门店和30万家合作营业厅的基础上用大数据构建智能物流体系，它利用了百度地图的POI精确算法，实现了调度系统对并发需求的有力支持，加上仿真系统、时光机系统等大数据算法的，极大提升了智能物流的效率。

在蚂蚁支付和微信支付夹击中快速成长起来的百度支付体系今年二季度实现了131%的高增长，激增8000万用户，在与联通的业务体系全面打通后，将与沃支付一起提升联通的现金流转效率。

人工智能给传统产业全面赋能

在今年的百度世界大会上，李彦宏展示了一系列前沿技术成果，显示了百度向人工智能领域进军的决心，也揭示了互联网技术演进将进入应用阶段的趋势。

1、帮助传统产业实现技术嵌入式升级

人工智能为代表的前沿技术可以实现千人千面的定制化服务，全面提高传统行业的服务交通，这是应用场景中最被看重的。比如百度融合了语句分析、信息抽取、短文本分类等自然语言处理技术的语音识别系统，率先推出了采用HTTP方式请求的语音识别REST API，可以快速集成于任何平台，这就提升了包括联通在内传统行业接入的自由度。

百度的图像识别技术则在传统的关键词匹配的基础上，实现了对图像特征的快速抓取和检索，并识别背后的相关信息，这些技术在联通体系中都有广阔的应用空间。

2、驱动智能化服务体验

长期以来传统行业面对面的沟通和服务方式也面临新技术手段的变革，百度深度学习研究院的很多前沿技术会得到用武之地，融合了深度学习技术的百度大脑有200亿个参数，构成了庞大的神经网络，它所驱动的人工智能将使联通的线下业务更加多元化，与用户沟通的方式更加立体。比如能够理解用户意图的度秘机器人，在广泛索引各类知识的基础上，不但能够为用户提供优质服务，而且具备了一定的情感交流能力。这些技术的引入必然将让传统企业的服务方式发生深刻变革，进入提升消费体验。

最重要的是，类似的跨业合作将给双方一个最舒服也最自我的空间，专注于自己最擅长的领域。

长远来看，逐渐成熟起来的人工智能将让互联网平台与传统企业的短暂蜜月变成天长地久，也预示着两种业态深度融合的未来。《战国策》有言，“厚者不毁人以自益，仁者不危人以要名”，这是为人处世也是企业运营的至高境界，将由人工智能所引领的互联网与传统企业的相互渗透加以实现。

 来源：虫二