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鼎游信息丁东:景区数字化、智慧化需要直面的15个尖锐问题

3月18日,“抗疫情 迎振兴 助力全国景区有序开放 科学复工——文旅智慧科技企业公益行动”网络直播公开课如期举行。本次活动由中国旅游景区协会指导,劲旅网联合天时同城、鼎游信息、九天达股份、深大智能、八维通、趣买票、华夏票联、云景文旅以及美团门票等领先的知名文旅智慧科技企业,共同助力广大景区有效采取门票预约、科智慧引导等手段,推行散客网络预订模式,严控游客流量,助力景区科学承载量。

鼎游信息董事长丁东进行精彩线上直播,以下为精彩演讲内容:

作为一家以“鼎力景区、根植旅游”为理念的国家高新技术企业,景区是我们的衣食父母,与景区携手共克时艰,是我们义不容辞的责任。借此机会,我们会毫无保留的拿出我们的抗疫公益产品,真金白银的为景区付出,让大家实实在在的感受到用最低的成本实现快速的开源。

我跟大家交流的内容有四点:政策解读、应对策略、公益产品介绍以及行业问题交流。

现在不少景区陆续开业,文旅部对景区开业的核心政策要求是5个方面:门票实名预约、分时入园、非接触、防疫检测、智慧引导。

对景区来说,临时搭建信息化系统,无论从经济成本还是时间成本来讲都是不小的压力,我们非常希望能够跟全国景区一起抱团取暖,免费为景区提供智慧战役公益版的解决产品。

鼎游信息推出的公益产品主要包括:全网实名预约系统、防疫安全信息采集信息以及增值服务分销系统。我们的产品是在云端部署,能够一键打通全国各渠道预约,快速上线,无需任何复杂操作,迅速解决景区的痛点。

景区只要联系我们的工作人员,提供相关材料,就可以配合景区的开园,实现秒上线。景区还可以通过线上购票、线下购票、小程序购票等方式,让游客以实名制的方式进行购票,同时实现购票后分时段预约功能。

后续景区如果需要更多的功能与应用,都可以在免费的公益版上进行技术开发与升级,精准匹配不同景区的需求。在疫情结束后成为景区个性化、量身定做的专属的系统。

我简单介绍一下鼎游信息的实名制预约系统。景区或游客可以在公众号、窗口、小程序录入游客的实名信息,在产品后台进行产品价格的实名制设置即可完成。那么核验完成后,游客可以通过通道设备,也可以通过各类设备机。如果景区都不具备上述硬件条件的话,可以用景区工作人员的手机下载我们的检票APP完成。

目前来看,景区通过实名制预约制度,能够对游客进行科学有效的分流引导,快速地搜集游客的信息、身份证号码等必要信息,这是精准营销的好方法,景区应该积极适应需求,拥抱变化。

我建议,这也是景区自身梳理问题的很好机会,我们往往把简单问题复杂化,但是把复杂问题标准化、流程化我觉得需要认真思考,通过实名制系统的改造,再造景区购票系统流程,重构供应链体系,一切方便游客,让游客感觉爽,感到业务流程便捷,这是一个很普遍的流程,解决这个问题并不简单,游客麻烦,旅行社团队麻烦,OTA麻烦,售票人麻烦,监票人也麻烦,财务核验人员也麻烦,把景区一线工作人员的时间精力放到解决营销、解决游客体验上,少用在内部的流程内耗上,不要把内部复杂的流程考游客。

再看看我们的防疫产品,做好开园得第一道防线,保证景区及游客安全,我们提出了防疫安全的信息采集系统,全面保障景区做好入园的游客安全信息登记,通过生成二维码或者直接无缝嵌入微信公众号、小程序两种方式,让游客快速提前登记相关信息。这样对提高采集效率,同时避免了人工手动采集,导致的交叉感染的风险,做到了无接触。发生紧急情况后,可以立即进行数据回溯,调出同一时间入园其他游客的信息,实现无缝集成。也可以嵌入到景区的微信公众号或者小程序的菜单栏当中,游客只要在景区菜单栏当中点击防疫按钮就可以进行登记。

再来看看我们推出的增值服务,就是景区的分销系统,分销系统是以目的地营销为目的,拓展分销渠道,进行财务管理与订单管理,实现精准营销,为景区运营提供技术与服务支撑,打造景区整体的形象,它具备整合资源、整合第三方服务、整合渠道、整合会员等功能,可以发布单一产品或者组合产品进行渠道管理,也可以把单一或者组合产品分销给各大主流平台,可以实现轻量级的页面核销。我觉得景区应该利用后疫情后在线旅游平台亟需拉动客流的需求,积极拓展合作,相互宣传,引导客源,这是很好的机会。

再说一下智能的体温监测系统,通过热成像,能够在游客入园时批量地对游客进行体温监测,对人流分析进行监控,如果跟实名制系统相结合的话,就可以精准的锁定体温偏高的游客。

接下来,我想站在行业的角度交流一些行业的问题,这几年应景、高大上的名词层出不穷,让我们身处在景区的一线的领导与基层员工有一种应接不暇的感觉,从数字旅游开始,智慧景区、智慧旅游、AI景区、旅游+互联网、云计算、大数据、人工智能……

好像这些时髦的名词总能在景区找到发挥自己能量的场所。我在东北一个著名的滑雪景区,正好碰到景区的领导给市政府主管领导汇报工作,汇报材料是认真准备的,市领导拿某规划咨询机构非常花哨的材料,非常漫不经心地说了一句话,现在大数据时代,你看你们讲的是什么。现在领导批评不用脏字,也不会骂娘,就一句大数据时代,让我们做具体工作的一线同志们很难琢磨,五味杂陈。

国内景区的现状是什么呢?

中小景区占总量的85%,什么是中小景区呢?我的定义年游客量在30万以内,我走访许多中小景区普遍有这么几种情形:

一种是感觉到很焦虑,跟大景区比,跟先进景区相比,跟时髦的理论比,觉得怎么做都有差距。

另外一种是无所谓,觉得这些东西离实际的经营管理还有很大的距离,我们一年就几个月的经营期,深山老林、荒郊野外,电力网络供应不能保障,很多东西都是应付领导检查用的,根本不能用。

还有部分景区数字化、智慧化改造建设完之后,游客就会激增。打一个不恰当的比喻,餐厅只要装修好了,碗筷到位,不愁没有游客。

我把这些问题做一些归纳总结,一共大概15个问题:

第一,智慧景区的规划建设如何相匹配且不走样?

第二,招投标过程当中景区如何利用各种指标来寻找标的公司?

第三,究竟什么是智慧景区?需要建设哪些系统?

第四,建成后有哪些效果?

第五,如何运用这些系统?

第六,如何防止这些系统建成后就死或者慢死?

第四,景区信息化机构人员配置结构、机构人员如何组成?

第八,如何根据自己景区体量计算智慧景区建设的规模与耗用资金?

第九,后期的运维如何组织?

第十,普通游客如何判断智慧景区的建设效果,如何感知?

第十一,智慧景区的基础建设,特别是基础网络建设投入巨大,怎么借力?如何评估是自建还是租用运营商的网络?

第十二,景区哪些可以放在云端,哪些放在私有云?

第十三,智慧景区建设当中各种设备如何利用并防止浪费?

第十四,各种新技术应用层出不穷,景区怎么识别?怎么防止花拳绣腿?

第十五,如何培养技术景区的运营人才?

我经常听到这样一些声音,我也对产生这些的声音缘由进行一些思考,也想梳理一些脉络,回答一些问题。在讨论这些问题之前我要鲜明的亮出一些观点:智慧旅游与智慧景区画不了等号,因为没有景区的智慧化建设,就没有旅游的智慧。智慧景区建设是智慧旅游的前提和基础,很难想象没有核心智慧化建设会有旅游的建设。所以每一个单体景区的智慧化建设,直接决定了智慧旅游的体验。因为时间关系,我选几个问题跟大家探讨一下。

智慧景区的规划问题。规划的原则我认为一定是以游客服务为中心,要始终遵循游客至上理念。能够全面整合景区的信息资源,能够创新管理模式,把分散的管理变成协同的联动,变传统的营销成数据营销,用智慧促管理,用智慧增效益,以智慧推服务,以智慧促效益,能够实现景区管理的精细化、营销决策的精准化、游客服务的多样化,生态保护的网络化,运维服务的保障化,最终形成一个局面,就是用数据说话,用数据决策,用数据管理,用数据创新的机制。有条件的景区可以组织专业的团队进行方案的设计与研究,但是我建议这个规划方案一定不能由一家出,因为这样的话方案缺陷是非常大的。

统一标准与开放互联的问题。体现统一标准、统一规划、开放互联,才能保证资源共享无障碍性,各应用系统间遵循开放的标准,开放的框架进行互联互通。能够保证信息系统实施单位无条件的提供软硬件标准接口及有关文档,尽量不要造成孤岛,不要被实施信息公司所牵制或者绑架,当然这也是考核实施公司技术能力一个重要的标志。因为我经常在不同的场合听到某某系统、某某公司不对接,不开放接口等等,已经签订合同的正在实施的或者处于维护阶段的信息化项目,应该尽力争取变更一些文字,特别加上一条开放的数据接口,这一点非常非常重要,这是我的忠告。

景区的人才培养问题。因为景区大多地处偏远,信息化人才很缺失很缺乏,即便是城市的景区,我们依然能够感觉到景区的自身化建设与运维人才极度缺乏,目前很多景区把基于互联网的营销工作也交给从事信息化工作的人,更造成了懂互联网运维的人才断档,未来几年这种短缺情况会继续。特别是围绕目的地做数字化转型,围绕目的地做运营,造成一方面基于全国平台消费互联网公司方兴未艾,另一方面围绕区域资源做运营的产业互联网公司难以做大做强,重要一点我觉得就是非核心区域的人才断档。解决的方法,一是提高待遇,景区应该把从事IT工作的待遇区别于其他岗位。这件事情我多次在不同场合呼吁过,用待遇来培养人、留住人。二是积极吸纳学有所成的景区子弟到景区工作或者创业,因为本土本乡能够适应,这样人才不会大规模的流失,流动速度也会降低。应该创新成为各类资源的智慧营销的公司,给他们必要的持股机会。三是共同发声,希望高校能够设立相关的景区管理专业,能够源源不断的培养人才。

景区建设资金的问题。因为智慧景区建设,文旅科技项目的建设耗用资金是巨大的,目前运营商像电信、移动、联动,都在积极介入基础设施建设,在积极寻找5G亮点,景区可以释放一些资源,来获得这些试点建设的机会。那么腾讯、阿里、百度就是我们所说的BAT,他们也已经各种形式加大对文旅科技的投入。景区作为天然的流量入口,用流量换取科技投入的资金。我觉得这是很好的机会。金融机构像银联、各大机构,它们都是为了存贷款,激活APP应用,投入真金白银进行智慧化建设,这也是非常好的机会。另外OTA,像美团、飞猪、携程等,他们为了获取几年的独家运营权,也愿意用建设投入来置换票务资源。景区作为资源方,留得青山在,不愁没柴烧,应该积极寻找这样的一些机会,降低门槛,少设置一些看似有用,看似无理的要求,通过合理置换的方式,用最小的投入迅速的实现智慧化。另外这些大品牌,本身也会通过各种渠道来营销我们、宣传我们,同时可以培养景区的管理营销运维的人才,用几年时间迅速的壮大自己,这些机会我觉得疫情之后我们的景区特别是中小景区,应该牢牢地抓住这样千载难逢的好机会。

新技术变成营销机会的问题。我通过切身体会发现,一些新技术投入往往会变成游客新奇体验推动力。比如江西婺源景区、福建武夷山景区,率先通过人脸识别技术,四川稻城景区对卫生间进行智慧化改造,像河南鹤壁的朝歌文化园与广东佛山千灯湖景区,投入了无人车,用无人车置换广告资源。这种新奇体验直接带来游客的络绎不绝,新技术变成网红的体验点。我觉得景区怎么来区别新技术是花拳绣腿,我觉得新技术应用可以带来营销增加,是重要的标志,我在几个景区看到这样的结果,非常值得大家去探索。

最后我想说一下,“造物无言却有情,每于寒尽觉春生”。让我们携起手来共同迎接行业的新复苏。谢谢大家!

来源:劲旅网

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|公司简介

鼎游智旅提供的智慧旅游整体解决方案,利用云计算、物联网、大数据、移动互联网、新一代通信等技术成果和技术手段,以“网上一点、一切搞定”为目标,带动政府公共服务能力升级、旅游服务体系升级和企业经营能力升级,促进旅游产业转型升级和可持续发展。帮助景区打造线上线下O2O一体化平台,实现景区的智慧营销、智慧管理、智慧服务。

鼎游智旅为政府及旅游行业客户提供专业的智慧旅游O2O平台、旅游大数据展示平台、旅游电子商务平台、景区电子票务平台、景区TRP平台、景区门户系统、虚拟游系统、调度系统、协同办公系统等软件产品,全渠道宣传推广服务,以及各类闸机、验票机、WIFI、监控等硬件设备。

|招聘信息

一、销售经理:3名 

   岗位职责:

   1、掌握公司的旅游行业相关产品及解决方案,面向政府及旅游行业客户 开展市场营销及推广;

   2、负责搜集市场及行业信息,进行市场环境分析;

   3、负责基于公司提供的渠道挖掘、开拓潜在客户,跟踪、引导客户完成销售订单;

   4、负责销售订单的签订、跟踪,对账及回款等执行;

   5、负责维护稳定的客户关系。

  任职要求:

   1、大专以上学历,计算机、市场营销及相关专业。 

   2、一年以上相关从业经验,具备良好的沟通、协调能力,熟练掌握营销技巧,有承压能力。

   3、具备快速学习能力,能够独立完成指定工作。

   4、河北省范围内工作,能适应省内出差。

二、财务主管:1名

岗位职责:

1、负责日常财务、会计及税务的工作,财务体系的梳理;

2、完成各项财务结算、会计核算,上报财务执行情况,为管理层提供分析数据;

3、负责帐目核对,确保资金的有效管理,规避资金和债务风险;

4、负责财务制度的制定与执行。

任职要求:

1、大专以上学历,性别不限,会计、财务管理等相关专业,中级以上职称优先;

2、精通国家财税法规,5年以上财务工作经验,2年以上同管理岗位工作经验;

3、能够熟练使用各种办公室软件和财务管理软件;

4、具有较强的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力; 

5、具备丰富的财会项目分析处理经验,善于发现问题并完善和制定财务控制流程能力;

6、良好的沟通能力和高度的责任心,工作作风严谨、执行力强、忠于职业操守,保密意识强;

三、旅行社计调:3名

岗位职责:

1、负责旅游线路的策划、执行、操作、派团,落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃住行游购娱等事项。

任职要求:

1、有责任心,具备一定旅游各要素常识及创新能力,工作有计划性,认真负责,勤奋努力,能够熟练操作电脑,学历不限,有旅游行业从业经验者优先!

联系电话:18503270659

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