巩固提升 创新发展 深化“两个转变”

福建厦门电业局认真贯彻落实国家电网公司党组的决策部署，以深化“两个转变”为主线，以“三大安全”和“三个建设”为保障，持续巩固基础，加快电网发展，依法从严治企，提升供电服务、经营管理、创新发展和企业文化建设水平。

创新发展 打造坚强智能电网

2012年，厦门电业局加快电网建设步伐，新增变电容量77万千伏安；开展配网规范化建设提升工程，解决1.2万户低电压问题。扎实推进海西厦门岛智能电网综合建设工程，持续优化目前全国规模最大、实用化水平最高的配电自动化系统，建成重点城市配电网示范工程并通过国家电网公司验收。

厦门电业局将大力建设坚强智能电网，到2014年实现厦门市区客户年平均故障停电时间降至40分钟以内；到2015年完成“海西厦门岛智能电网综合建设工程”建设，实现厦门全市客户年平均故障停电时间降至50分钟以内；到2017年实现特高压在厦门落地。要全面解决电网“卡脖子”和低电压问题。积极推动智能电网与智慧城市融合，创新应用云计算、分布式电源、储能装置、智能电器等前沿技术，加快电网各环节的智能升级改造，全面提高电网智能化水平。

深化“三集五大” 全面巩固提升

通过对“三集”管理的持续深化，厦门电业局全面推行全市电力一体化管理，专业管理实现全覆。建设了人力资源一体化管理平台，建立全员量化绩效考核。基本建成“四统一分”财务集约管理模式，严格预算管控。实现工程物资“集中招标、统一采购、批量库存、即时配送”，在实行物资库存一本账管理的基础上率先推行寄售物资库存管理。“五大”体系建设后，全局主业部门用工效率提升34.8%，业务流程更加优化，企业管理更加融合。

在此基础上，厦门电业局将细化完善提升方案，总结经验，查找不足，常态开展新体系运行情况动态成效分析，提升建设质量和水平；拓展人财物集约化的深度、广度和精度，全面提升人力、物力、财力的资源优化配置能力和使用效率；要持续强化“五大”体系的协同高效运作，加强各业务体系的统筹衔接，以流程的优化推动“五大”体系的横向协同和高效运转；着力构建统一的制度标准体系，制定符合企业实际的“二十四节气表”，总结工作规律，增强工作计划性，完善工作推进机制，加快推进职责、流程、制度、标准、考核一体化建设。

坚持客户导向 提升服务品质

厦门电业局坚持“你用电、我用心”服务理念，实施95598光明服务“十大工程”；深化应用全流程客户满意度测评成果，开展服务问题诊断分析整改；建成居民用电服务质量提升工程示范区；全省率先建成服务快速响应中心，有效整合营销、配电、调度等服务资源，故障抢修到位及时率提升1.5个百分点，中、低压故障平均复电时间分别下降35.1%和21.6%；深入开展“两保三进”活动，创新推广片区经理和大客户经理服务，主动对接市政民生重点工程。

2013年，厦门电业局将始终秉承“四个服务”宗旨，促发展、保用电、强服务、铸品牌，服务经济发展大局，履行企业社会责任；进一步完善片区经理和大客户经理服务机制，增加服务社区客户、完善营销基础的职能，深化大客户“全程式”服务，提高对重要客户和重点工程的统筹协调能力；深化服务快速响应体系建设，将快速响应服务中心打造成客户服务的调度监控中心，整合“大运行”“大检修”“大营销”体系资源，强化专业综合协同、服务风险预警、问题稽查督办和服务质量评价；常态化实施全流程客户满意度评价，建立三级“服务网”体系，形成全员全过程服务模式。加强便民网点和自助终端建设，打造市区“五分钟”交费圈。

提升素质 大力加强队伍建设

厦门电业局不断深化“四好”班子创建；加强干部队伍管理，完善多维度考核评价体系，深化“双培养一输送”，注重培养选拔优秀年轻干部，大力实施人才培养系统化工程，完善员工职业发展通道建设，加快了高素质人才队伍培养建设。7人入选国家电网公司“十大”领军人才，入选人数居福建公司基层单位第一。同时，通过建立统一的企业文化，用事业统一思想、用工作统一行动，有效促进了工作作风的提升和主观能动性的发挥。

厦门电业局将持续加强能力建设，立足岗位强化一线员工的技能培训、技术人员的专业培训和干部队伍的领导力培训，注重发挥专业领军人才、优秀专家人才作用，加强智能电网技术人才和复合型管理人才培养；将持续加强作风建设，求“三实”、戒“三表”， 努力形成齐心协力干事业，上下联动谋发展的好局面；将持续加强企业文化建设，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神，激发员工的主人翁精神和干事创业热情，积极投入到企业的各项工作中，广泛开展合理化建议、技术革新、发明创造活动，营造上下同心、步调一致的良好氛围，实现员工和企业共同发展。