“智慧银行”亮相:超级柜台取代人工办理

开卡、挂失、买理财,不用在人工窗口排队,直接在一台叫做超级柜台的机器上就能办理。近日,辽宁沈阳市首家“智慧银行”亮相,受到市民青睐。

环节少、效率高、办理快是“智慧银行”的最大特点。银行工作人员介绍,在传统窗口办业务过程漫长冗杂,而超级柜台可办理8类52项零售业务,通过客户自助办理、后台实时审核,处理速度可比人工柜台提高4—7倍。

顾客与冷冰冰的机器“对话”,安全性如何保证?工作人员解释,超级柜台接单的一些业务在后台审核,比如通过摄像头对顾客进行人像比对,有些业务还需现场主管的按指纹授权才可办理,可以说安全性更有保障。

中国农业银行辽宁省分行相关负责人介绍,目前农行已有125个超级柜台在沈阳各网点投入运行,今年还将扩大使用范围。这位负责人表示,“智慧银行”在方便顾客的同时,还解放了银行的人力资源,减轻了人工窗口的工作压力,准确性也更高。

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