网络问政—伊犁还有很长的路要走

去年12月下旬，在新疆政务类微信公众号影响力排行榜中，“察布查尔微讯”以4.2万的阅读总数、1万多头条的阅读数惜败“最后一公里”及“微乌鲁木齐”，蝉联当周新疆政务类账号排行榜的“探花”。作为一个县级微信公众平台，初来乍到的“察布查尔微讯”未满周岁便连续在全疆政务类微信公众号影响力排行榜中挤入前三甲，这不仅是察布查尔锡伯自治县在全疆影响力提升的有力证明，同时也说明了网络正成为该县乃至州党委、政府“问政于民”、民众“问政于政”的平台，政府与民众之间双向良性互动的作用逐步凸显。

网络成为民众表达诉求的平台

1月12日，记者采访了“察布查尔微讯”平台的工作人员张涛。他告诉记者，“察布查尔微讯”于去年年初注册成立，现有近万名粉丝关注，累计推送信息3500次左右，共发布信息2000余条。作为官方微信平台，“察布查尔微讯”实时发布县委、政府的各项政策及各族群众关注度较高的热点问题。

近年来，随着网络问政的兴起，政府微信公众号和政务微博已日益成为伊犁州直各族群众反映问题、汇集网络民意的平台，也成为各级党委、政府倾听网络民意、解决问题的平台。在“察布查尔微讯”平台上，记者看到，不少网民通过这里反映诉求，大到征地、拆迁，小至巷口的路灯坏掉、暖气不热等，似乎对网民而言，直接通过网络反馈给政府，解决问题的效率更高。

日前，网民“笑客”在“察布查尔微讯”上留言称家里的暖气不热，张涛等人接收这一讯息后，立即对他进行了回复，并留下了相关部门的联系电话。当“笑客”与相关部门联络后，他所反映的问题并未及时得到解决，他将这一结果再次反馈给“察布查尔微讯”。这次张涛等人将“笑客”所反映的问题转入到该县“民生110”系统，并由该县“民生110”督查科工作人员反映给县委主管领导。次日，让网民“笑客”意想不到的事情发生了，察布查尔县副县长栾建江及住建局相关领导亲自带领维修人员到“笑客”家中进行检修。“笑客”反映的问题得到了圆满解决。

记者在新浪及腾讯“察布查尔发布”的微博页面上看到，对于网民反映的相关问题，察布查尔县官方微博均能及时有效地进行回复和解答。由此可以看出，网络正成为州直各族群众表达诉求的一个最有效的平台，各族群众对网络问政寄予的希望也越来越大。

州党委互联网信息办公室工作人员孔令海告诉记者，随着网络的普及，各族群众通过网络维权的意识有了很大的提高，在我州的官方政务微博及“伊犁零距离”等官方微信平台上，每天平均有2条反映群众诉求的帖子。接到这样的讯息后，他们会及时下达至各县市、部门，并要求他们在两个工作日内予以答复。对于涉及群众利益的重大问题，州网信办将向相关县市、部门印发《网络舆情告知函》，并要求其在第一时间应对处置。

自2014年以来，州网信办先后印发《网络舆情告知函》20期，向州党委、政府领导报送《网络舆情参考》32期、《舆情摘报》25期。妥善协调处理了“伊宁市公务员醉酒打人”、“伊宁市面便宜羊肉马肉不要买的谣言”等涉及土地征迁、环境保护、民族宗教、房产、民生等方面的热点、难点问题。

官方公众平台可为舆论正本清源

记者走访了解到，随着网络的普及，网络的各种元素渗透到人们工作生活的方方面面，群众的各种利益诉求沉浮于浩渺的网络世界，除个别别有用心的炒作之外，绝大多数群众都是为了表达自己的利益诉求或者对于执政和社会管理中的一些想法和建议。相较其他途径而言，网络的优势更加明显。

对此，孔令海感触颇深：“在自媒体时代，每个人手中都握有一个麦克风，随时可以为自己发声。”自媒体时代的到来，在方便公众对官员及社会事务进行管理监督的同时，也加大了政府对网络信息管理的难度。当谣言在网络上四处散播时，政府公众平台便可适时以政府的名义发布事实真相，震慑不法分子，安定民心，起到正本清源的作用。对此，“察布查尔微讯”便有值得州直各县市借鉴之处。去年12月初，针对当时出现的“县委、政府主要领导都要调走了”、“招投标不走程序，都是虚的”、“工程项目收好处费、吃回扣”等谣言，察布查尔县委、政府主动发声亮剑，从客观事实出发，正面澄清、驳斥，12月1日至5日，“察布查尔微讯”5天连发《用事实说话》、《广场白杨树不能承受的风水之重》、《让谣言止于自己》、《向顽疾开刀》、《治“霾”不等风来》等7篇文章，驳斥谣言，以正视听、肃风纪。“察布查尔微讯”这样发声：对待谣言，一味迁就忍让只会让别有用心的人得寸进尺，害怕触及只能让谣言进一步扩散。最有效的防御就是进攻，用事实真相打破谣言，让谣言接受真相之光的炙烤，扯下造谣生事者最后的“遮羞布”。