中信银行智慧网点开启全新金融服务时代

近年来，各家银行纷纷创新图变，布局智慧网点，努力“提升效率、改善体验、优化服务”，角力新型网点发展的新蓝海。中信银行继2014年3月首家旗舰店在羊城开门迎客，已尝试将网点环境变得宽敞舒适、氛围雅致，并融入咖啡、甜点、图书等生活元素，给客户带来“温暖、幸福、家一般”的感受。

日前，中信银行再次发力，按照其“小型化、智能化、多业态”网点发展战略，打造了首家升级版“智慧网点”。

智慧环境：现代化、专属的环境风格

各家银行普遍为如何解决客户排队等候这一问题所困扰。为转变客户“到网点直奔柜台”的行为习惯，在硬件方面，中信银行重新调整了网点室内功能分区，一方面让客户尽可能在大堂经理和引导员的帮助下自助完成交易，另一方面为客户创造出更多沟通、交流及体验的机会。

智慧交易：智能化、自助式的业务办理

在当今的移动互联时代，从2014年末已披露的上市银行年报看，全国个人网上银行客户数已超6.65亿，全年手机银行客户交易金额达到30万亿元，且增速迅猛，各家银行电子渠道对物理网点业务的替代率均超过80%。如何在银行网点实现更全面的线上线下互联互通?中信银行智慧网点作出了很好的诠释。该网点除了配备常规的自助现金类设备外，还配备了智慧柜台、预填单机、网银体验机、手机银行体验机等大量电子渠道交易设备。尤其是中信银行智慧柜台的成功运行，实现了开卡、转账、理财签约等大部分个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备迁移，并大幅提升了相关业务办理效率。智慧柜台友好的界面及流程设计，仿佛银行职员一步一步地亲身引导，使客户操作体验更加直观简便，仅一笔借记卡发卡业务较柜面节省10分钟左右。同时，柜台员工也可联动获取客户预填单结果，并快速完成业务办理。此外，该网点大堂经理还可通过移动设备在线办理贷记卡申请，并实现现场制卡。客户可以通过自己的手机，扫一扫网点内随处可见的二维码，及时了解和购买感兴趣的金融产品。

智慧展示：多样性、立体化的营销体验

中信银行智慧网点将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示有机结合，将无形的金融产品有形化包装宣传，为客户提供视触听全新体验，有效增强网点营销宣传效果。该网点营销体验区引入21.5寸触控一体机、手机、平板电脑等设备，将客户被动接受信息转变为客户主动浏览兴趣产品。同时，中信银行研发的数字标牌系统配合大尺寸拼接显示屏，不仅可以为等候客户提供最新政策及产品信息，还可举办现场营销及专题金融讲座。此外，在智慧网点搭建的三方展示平台及贵金属展示区，集中宣传合作公司产品及实物贵金属，达到良好的立体交叉营销效果。

智慧管理：精细化的厅堂全流程管理

华为公司曾表示其成功秘诀就是“管好人、分好钱”，智慧管理的目的就是要解决好客户、员工、绩效的问题。中信银行智慧网点通过厅堂营销系统，实现有效的厅堂管理和销售管理。大堂经理通过刷卡或刷身份证有效识别客户身份，了解客户信息、查询客户销售线索记录、转介等情况，并准确把握客户意向，让客户在办理业务的第一步就能有贴心的感受，大幅提高转介成功率。同时，大堂经理还可通过智能排队系统进行有效队列管理，进一步缩短客户等候时间。“智慧网点”有别于“智能网点”其建设出发点是要将人本管理与科技

创新完美结合，中信银行在甬打造的“新形象、新服务、新体验”的全新智慧网点，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，并以优化业务流程和实行集中运营为基础，以“理念先进、科技领先、服务智能、效率提升”为核心，运用先进的网络技术和信息化成果，全面整合服务渠道，大力创新服务方式，努力为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务，进而改善客户体验、提升服务效率、助推品牌价值。从中信银行网点智慧化升级不难看出，及时响应客户需求，为客户创造价值，把客户放在最核心的位置是银行网点转型的必然选择。