用复盘与展望双重状态重塑客户“微笑曲线”|杨彦涛

互联网市场环境下，信息的传播速度、企业与用户的距离、用户与用户的距离、产品与产品的差距愈发紧密。面对众多现象级产品和服务的存在，企业如何满足用户的效用，如何做出炫酷的产品设计，优异的功能应用，深度的服务体验，惊艳的场景创意，充分满足客户深度的需求，形成势不可挡的消费风暴成为当下环境焦点。企航管理董事长杨彦涛深研中小企业长期发展奥义数十年，创立的“教科书”更是深得企业美誉。

中小企业发展速度快，但是经验匮乏，一直处于沉浸式发展易造成企业与市场的内外失衡。用发展和未来的眼光引导，阶段性复盘，及时发展问题、解决问题、完善企业内部制度与架构。企业的发展即客户之声 (Voc)，洞察客户需求，挖掘有竞争力的产品和服务效用。客户之声 (Voc) 是一种结构化的、可重复的客户洞悉方法，用于深入探索和了解客户或消费者的需求，并基于此制定竞争策略或设计针对性的解决方案，以更好的满足客户和业务要求。

按照“微笑曲线”，企业的当下境遇并不是最重要的，发展经历和未来形态才是根本。用复盘的思路，巩固和强化企业发展的潜力，用展望的姿态，创造和激发企业发展的动力。通过复盘和展望，企业可以把内部的员工、合作的伙伴与未来一切有可能的客户进行串联起来，以他们作为企业发展的重心，才能够在下一个行业洗牌的风口上，腾空而起打下一片江山。

中小企业的重点和侧重点，不是定性和定型的。需要根据自身的发展状况、所处的行业，按照严格的制度进行详尽的规划从而得出来的。在整个规划的过程中，中小企业家们应当切记不要本末倒置，避免头重脚轻。否则，即便是按照规划，反而更容易促使企业加速走向衰亡。

杨彦涛创办的企业在发展过程中，也遇到过类似的问题。通过不断的复盘与展望打造和规划，让企航管理得以迅速的发展，企业规模发展到了如今分公司遍布全国数十个城市，员工数千人的庞大局面。

在发展的过程中，杨彦涛也竭尽所能的为其他需要帮助的中小企业提供力所能及的指导。助力部分中小企业实现了起死回生和蓬勃壮大。为了帮助更多中小企业的发展，杨彦涛创办了《中小企业之九大规划》课程，通过系统全面的落地指导，让中小企业在困境中得以发展，在失败中能够扭转，在迷茫中重塑微笑曲线。

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