苏州工业园打造智慧旅游全新模式

　　【智慧城市网】提起自助旅游，许多人常被订票、取票的繁琐步骤“吓跑”，由苏州工业园区企业江河行信息技术有限公司自主研发的景易通平台就能轻松解决这一难题。网上提前购票，获取电子凭证，凭借串码、二维码等至景区验证便可入园，值得一提的是他们还实现了国内为数不多的身份证验证，一张身份证就能“游遍”全国。
　　
　　“剖析”这个景易通平台，江河行信息技术有限公司CEO徐健钧更愿意把它看作一个“智慧旅游平台”，一手牵着景区，一手牵着电商，“双方都可以自由选择合作伙伴，也可以选择合作方式。”利用数据分析，景区可实现定制化营销；通过统一平台，分销商能更直接地与景区达成合作，一个健康的智慧旅游“生态圈”雏形已然可见。
　　
　　统一的平台将旅游“放进”口袋带着走
　　
　　事实上，电子票务在景区的应用早已屡见不鲜，但由于游客选择的购票网站不同，验证方式往往也不同，这就造成各个合作网站都必须在景区配备一台终端验证器，有手输串码的，有扫描二维码的，有扫描身份证的，类型很多。随着选择网络渠道提前购票游客的增多，这种模式的弊端就会愈发显现，不仅提高了景区工作人员的操作复杂度，还极易造成差错，影响游客体验。
　　
　　而景易通作为一个第三方验证平台，向景区和各个分销网站提供统一的验证系统，甚至只需一个硬件终端就可以完成订单验证。“也就是说，游客在任一网站下单后，网站都向我们的平台发送订单信息，游客到景区后再通过一个验证设备验证入园，实现了一个可信的‘闭环’。”它给信息订单的送达和消费过程及结果的确认开辟了一个捷径，同时客流又是“可溯源”的。
　　
　　利用自身独有的技术，景易通平台还实现了国内为数不多的身份证验证，游客可以轻松将旅游“放到”身份证里，实现了身份证在微时代的创新应用。简单来讲，游客在网站上预订的景区门票，都能和身份证信息关联，只要游客带着身份证到所预订的景区，直接出示并在终端验证机具上一刷，就可轻松入园。而这些数据都将通过终端验证机具传送到景易通平台，并转送到各电商网站的后台，从而被精准监控。
　　
　　创新的平台整合资源搭个“智慧营销平台”
　　
　　景易通平台自推出以来，已在江苏扬州、浙江杭州、湖北武汉等多地景区得到广泛应用。事实上，江河行的“野心”远不止此。在徐健钧的蓝图里，每个行业的上下游各个元素组成了一个“生态圈”，只有每个环节都受益，整个“圈”才能健康发展，而景易通扮演的就是连接各个元素的桥梁角色。
　　
　　它在给景区提供便捷的验证服务的基础上，同时提供客户管理和提升营销能力等的增值服务。平台可以通过游客的资料进行销售数据挖掘，如客源地信息、年龄和性别信息、旅游频率等，帮助景区和网站精细化运作和精准营销。此外，通过游客使用的手机，帮助景区和网站进行客户关系管理、产品信息推送等，进一步实现精准营销。
　　
　　随着景区和网站的资源越来越多，平台就能帮助景区实现良好的网站渠道共享，同时也能帮助网站渠道实现景区门票资源共享，形成一个旅游市场的“智慧营销平台”，一头是景区，一头是网站，双方能在一个更透明、更便捷的平台上寻求合作，实现共赢。目前，靠着口碑相传，已有百余家门票代购的淘宝店成了“智慧营销平台”的忠实顾客。
　　
　　开放的平台另辟蹊径瞄准“跨界”渠道
　　
　　在当下这个信息时代，旅游电子商务网站之间的价格搏杀已经非常残酷，因此对平台所提供资源的低成本和差异化要求很高。但在徐健钧看来，既然是开放的平台，就不能总是在原行业里打转转，何不另做一个全新的“蛋糕”呢？正是基于这样的想法，江河行选择了“跨界”渠道进行合作。“我们的主要合作对象不完全是传统的旅游电商网站，而是像电信运营商、银行信用卡商城、市民卡服务中心、地方门户论坛等电商领域的‘新军’。”
　　
　　之所以瞄准这些“新军”，徐健钧坦言，一方面他们都拥有十分丰富的客户资源和宣传资源，另一方面他们更迫切地希望利用科技的力量壮大自己。2012年5月开始与扬州旅游营销中心的合作就是一个典型例子，江河行为扬州所有景区提供了国内首个区域性O2O旅游电子商务平台及验证服务，扬州旅游营销中心因此在2012年第三届“中国休闲创新奖”颁奖典礼上荣获“智慧旅游城市创新奖”。
　　
　　徐健钧认为，这样的另辟蹊径同时也体现着景易通平台的开放性，首先让更多网站和商家更易于系统对接，其次平台还兼容各种验证方式、兼容各种终端验证设备，而开放的平台最终能够让更多的第三方开发者得以应用而催生新的应用，这也是江河行团队努力的方向。