天津立足智慧城市 构建智慧旅游体系

  【智慧城市网】智慧城市的核心要义并非千城一貌,天津将其智慧建设锁定在了旅游。
  
  2013年,国家旅游局公布了“第二批国家智慧旅游试点城市”名单,其中包括天津等共15个城市。根据规划,天津的智慧旅游建设完全引入并有机融合了包括物联网、云计算、智能数据挖掘等在内的当下最流行的新技术。
  
  天津的智慧旅游构架体系依托自身区位、资源优势,并深入结合产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新,形成旅游形态。
  
  天津的智慧旅游构架并非来自于空洞的概念,而是立足于自身基础之上的平衡考量。根据战略部署,天津市从2010年开始进行“智慧旅游”的研究和建设,经过两年多的研制开发,天津城市旅游地理信息系统建设完成,其终端设备通过了专家评审。该系统是一套现代化、高水平的城市公共信息查询平台和商务平台,可以为外来商旅人士以及本地居民提供专业、及时、准确、权威的数字化公共信息服务。
  
  为天津市做出《天津智慧旅游总体规划》的巅峰美景智慧旅游天津项目总策划刘维凯介绍:“通过智慧旅游规划,天津建设了完整的智慧旅游终端运营模式。涉及公共服务的部分必然面临资金的问题,因为这不是完全的行业管理范畴,以及后期的运营涉及系统维护、更新及切合游客需求。”
  
  优势来自全方位
  
  2013年,天津计划以智慧旅游的建设促进旅游业的转型发展,继续推动智慧旅游在行业管理、公共服务和宣传营销方面的建设应用。
  
  目前智慧旅游主要分为三大块:政府层面的行业管理、面向游客的公共服务和涉及旅游企业的城市旅游环境打造。
  
  天津在智慧旅游方面做了一个资源整合,围绕旅游把相关的周边资源整合在了一起,例如目的地的引导系统,目的地的咨询系统。这是政府一直关注的内容,但因涉及经济类的事项、旅游景区的资源推荐。
  
  主要项目包括:出台智慧旅游行业建设标准、主要景区视频监控、开发天津旅游手机版网站、升级手机客户端、完善电商平台、推动旅游企业的智慧旅游建设、建立中国旅游产业博览会智慧服务平台等。完成后,游客在天津仅凭一张卡、一部手机,就可以搞定自己的旅游。
  
  目前,系统内容包括“Hello天津”、“津味文化”、“畅游天津”、“乐享天津”、“便民服务”、“地图导航”、“津城政务”、“活力新区”、“出行助理”等板块,信息涵盖旅游景点、酒店、交通、餐饮、休闲、娱乐、购物、金融、医疗等方方面面,可以查询到地铁、航空、公交线路的情况,还可以打印各类优惠券,用城市一卡通进行缴费、充值,使用银联卡消费、在线购票等。
  
  作为智慧天津的重要组成部分,天津智慧旅游早在2012年便取得阶段性建设成果——市旅游地理信息系统终端设备通过专家评审,在全市开始铺设。目前,全市已有800台终端设备投入使用。利用移动云计算、互联网等新技术,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游相关信息,并及时安排和调整旅游计划。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代。
  
  旅游进入触摸时代
  
  触摸屏智慧旅游终端是类似公共媒体范畴,分布在人员密集场所。如机场、火车站和酒店。为游客提供的旅游资讯,其内容是通过行业管理部门进行审核的。现在已经有800台分布在天津各地。使用的设备在国内是一流的,功能强大,内容也是最丰富的。
  
  按照天津规划,从2012年8月到12月,天津市在中心城区及滨海新区的重点酒店、旅游景区、大型商场和商业综合体、政府机关、交通枢纽、地铁站点,文化中心、写字楼、金融机构等场所设立终端机800台。今年在机场、海港等处再增加700台终端设备,至2014年,天津将有3500台终端机遍布全市。
  
  现在几乎每个智慧旅游城市都在做智慧旅游终端。继续延伸后终端设备的功能将不止于为旅游服务,对其他行业也会提供类似模式的服务。刘维凯说:“智慧旅游触屏终端系统构架方面包含两个层面,首先资讯分为六大要素:吃、住、行、游、购、娱。让游客能够看到,如果游客对其中的某一块的一个内容比较感兴趣,可以延伸出下一层面资源的推荐。比如游客喜欢吃狗不理包子,系统会推荐一家比较好吃的店。”
  
  目前天津城市旅游地理信息系统投入使用后将使天津的智慧旅游建设走在全国前列,它整合后的旅游吃、住、行、游、购、娱六大要素,极大地方便了游客,对于天津的旅游业发展将起到推动作用。同时,这套系统实现了社会效益和经济效益的统一,对于构建全新商业模式,将起到引领示范作用。
  
  但硬件设备涉及资金上千万元,支出及收入的部分政府做起来比较麻烦。天津市的做法是以政府引导、企业参与、市场运作的模式,天津的智慧旅游规划涉及分阶段投资。在“十二五”期间怎么分阶段陆续进行系统建设投资及后续运营,这曾是其他地方旅游局非常头疼的问题。而天津市政府与企业合作后,解决了硬件投入的问题,这部分及后期服务是由与政府合作的公司进行投入的。这样解决了大的投资问题,也解决了运营的问题。
  
  信息不对称难题
  
  “智慧旅游,很重要的一环是解决游客出发前早知道的问题。针对自助游客日趋增多的个性化特点,新版网站会引导游客来津怎么游玩、游几天,随个人喜好自行搭配和增删行程。”天津市旅游局有关负责人介绍说。
  
  天津智慧旅游的特色体现在行程规划功能,这一功能解决了困扰自助游客的信息不对称难题,并在大资讯量的基础上,保证了信息的准确性。其将全市的景点和酒店信息囊括其中,游客设定好行程天数后,根据兴趣选择出行点位,可看到景区间通过自驾、公交、步行三种交通方式到达所需的时间,并能一站式快速预订酒店,手持自动形成的路书,实现轻松游津城。
  
  天津目前正加大力度推进智慧景区建设,如和平区五大道旅游区正在加紧提升官方网站、手机客户端、网络支付、二维码导览等旅游软环境;蓟县盘山风景区数字监控、触摸屏、门禁系统等信息化硬件设施日臻完善;西青区希乐城开发的儿童互联网、馆内实时定位、高科技仿真系统等个性化功能紧贴自身特点。
  
  2012年,天津在全市主要景区、酒店、交通枢纽设立800台触摸屏,涵盖旅游景点、酒店、交通、餐饮、休闲、娱乐、购物、金融、医疗等方面。其兼具信息查询和商业支付功能,为游客提供一站式服务。旅游行业二级管理系统、假日旅游统计预报系统、行业交流平台、短信群发系统等十余个行业管理系统全面应用,为市、区县、企业多层行业管理提供了有效支持。
  
  天津旅游云数据中心是天津智慧旅游“1369”工程中的“1”,其作用是为3大平台、6大载体和9个系统提供信息数据支持。打造智慧旅游城市,首先要做好信息收集工作。截至目前,智慧旅游数据中心库内累积10大类、18项、2000余条信息,各条信息细项数据达45项。为游前、游中、游后提供全方位的资讯保障,确保游客获取到真实、准确的信息。
  
  智慧旅游设备中展示给游客的资讯内容是由旅游局负责的,咨询中还包括交通、天气等与旅游相关的内容。主要景区建设视频监控和客流统计系统,通过该系统游客可以实时了解景区的景色、天气和客流情况等,甚至包括每天的游客量以及每个时段的游客量,从而将“出发前早知道”的智慧旅游相关信息功能进一步拓展。
  
  从行业管理角度,针对人口密集的地区对游客进行了有效的引导。天津智慧旅游终端实行市场化运作,推荐信息里包含推荐之前要评审的广告,广告产生的费用用来维护智慧旅游终端设备。管理成本等费用是企业乐于付出的,企业会把其看做自己的营销费用。
  
  只要有广告资源的企业就可以引进并投入设备,解决旅游局面临的设备投资问题。政府只需要花很少的钱甚至不花钱就可以建设大量智慧旅游终端设备。但是旅游局需要作出一些妥协,因为终端设备中出现的广告,除旅游类以外还会出现一些生活类的广告,比如汽车一类的高品质生活广告。
  
  负责天津智慧旅游终端系统投入的天津城投城市资源经营有限公司副总经理高源表示,这套系统的终端设备直接面对市民和游客,是一个可以让游客和市民实实在在感受到智慧天津建设成果的项目,它兼具信息查询和商业支付功能,可以为游客提供一站式服务。
  
  目前,从对酒店、商业体等处实验性布设的结果来看,效果良好,游客使用频率较高,可以满足游客实际需求。今年9月份,在实现一卡通支付的基础上,银联支付功能也将开通,届时,在线购票等消费功能将更加完善。

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