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首家智能银行网点现身天津市

  【智慧城市网】如今,虽然90%、甚至95%的银行个人业务都能通过网上银行等电子渠道办理,但还是有些业务必须去网点办理。如何让市民更便捷、省时地在网点办理业务成为不少银行重点研究的问题之一。昨日,本市就有银行推出津城首家智能化银行营业网点,通过多种智能产品和先进科技的应用,帮助市民办业务省时省力。
  
  记者体验
  
  自助导览先了解流程
  
  二维码单办业务省时
  
  昨日,记者前往中国银行天津市分行智能化营业网点旗舰店进行了体验。进入该网点,入口处摆放着一台自助导览设备,通过这台设备,可以不通过客户经理的介绍,迅速了解网点的业务及办理流程。自助导览设备旁摆着一台智能叫号机,记者随后刷卡取号。“您这边取了号之后,我们的大堂经理就能通过手持PAD在后台了解到您的相关情况,然后有针对性地提供适用于您的、个性化的服务或推介。”该行相关人士介绍,客户等候时间也能从后台看到,一旦等候时间过长,银行工作人员将及时处理。
  
  等号期间,记者通过网点里的自助填单台,可以先自行在电脑上填写要办理业务的相关申请表格,填写完毕后,会获得一个二维码单。拿着该二维码单到柜面,柜员就能调入之前记者填写的电子单据,直接在系统中处理,而无需像从前一样先填写在纸质表格上、再由柜员录入到系统,业务办理时间缩短不少。在等候的空闲时间,还可以通过网点的免费无线网络上网打发时间;或者在商务区享受免费的资讯查询、邮件收发、打印复印等服务。
  
  业内观察
  
  迎接互联网金融挑战
  
  传统银行纷纷“变身”
  
  网点里还摆放着不少高科技设备:供客户体验手机银行等服务的智能移动终端;用于展示重点业务、客户可通过扫描二维码在手机上加载业务的二维码墙;可以将手机屏幕同步投影到大屏幕上的手机同屏……“智能化营业网点既非概念和噱头,也非高科技设备的堆砌与展示,而是银行经营模式和服务价值观巨大变化的直接体现。”该行工作人员介绍,智能化网点内所有的互动媒体都具备采集用户行为的功能,这些功能可以为分析用户业务偏好提供重要的数据支撑,从而让银行更好地为客户提供服务。
  
  业内人士表示,随着互联网金融等新兴金融服务模式和业态的快速发展,以往很强势的传统银行业,正面临着巨大的挑战,提高线下渠道的竞争力、推进线上与线下的服务融合,成为传统银行应对互联网企业向金融领域渗透的重要切入点,“智能营业网点实现了传统银行服务模式和创新科技的有机结合,也代表了未来银行物理网点的发展趋势。”据了解,未来中行将根据实际情况在本市逐步启动智能化营业网点的推广复制工作,未来更多市民将能享受到这种智能化网点带来的便捷服务。

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