景区的“数字”和“智慧”

　　智慧旅游越来越受到人们的关注和期待。实现资源保护数字化、经营管理智能化和产业整合网络化成为新时期旅游业可持续发展的时代需求。在此背景下，“数字景区”、“智慧景区”和“智慧旅游”被相继提出。这是人们思索如何谋求信息技术与现代旅游业的嫁接融合、如何转型升级旅游产业以及如何解决旅游业可持续发展等问题的实践行为。可以说，在经济全球化和计算机网络技术快速发展的环境下，信息化建设水平高低、数量多寡和质量的优劣是景区综合实力和现代化管理水平最直观的表现，将直接影响景区资源保护、利用成效和旅游业发展的国际形象。
　　
　　景区发展需要数字作为基础
　　
　　何为“数字景区”?简言之，“数字景区”是由感知层、网络层、应用基础层、数据交换平台、软件基础构件层、应用系统层等组成，综合运用3S、多媒体、大规模存储以及虚拟仿真等技术，并通过信息资源的整合以及深度开发和利用，为旅游景区规划、建设和管理提供决策与服务功能的开放的综合信息系统，是一个空间化、网络化、智能化和可视化的技术系统支撑的信息化景区。
　　
　　当前，我国一些旅游景区还处在低端资源密集型产业阶段，把信息化建设引入旅游景区是现代科技在旅游业中的应用，能为增强旅游景区现代化管理和自主创新奠定基础。譬如，在旅游景区中，旅游资源信息系统、规划管理、视频监控、电子票务与门禁、数字化广播、数字导览、网络营销、虚拟旅游与虚拟现实模块、LED/DLP电子显示屏等都可以成为“数字景区”的建设内容。“数字景区”的建设能在信息共享中变多级管理为扁平化管理，变粗放管理为精细化管理;促进定性管理向定量管理转变、经验管理向科学管理转变、静态管理向动态管理转变、事后管理向超前控制转变，能有效提升景区的旅游服务质量和游客满意度。从此角度讲，“数字景区”的建设一方面是信息时代向我们提出的要求;另一方面也是景区事业和信息技术融合发展的必然结果，将使景区传统服务向信息智能化服务转变，有利于提升旅游的整体竞争力。
　　
　　景区建设不能只限于工具性定位
　　
　　笔者曾对国内一些“数字化”的知名景区进行观察，发现这些景区的信息化建设仍存在一些问题。如缺少对网络、计算、存储、通信、安全、管理等层面统筹的规划，没有建立统一的软硬件运行平台;一些景区往往把单个的业务系统当做独立的项目来建设，从而形成了一个个的“信息孤岛”，数据无法融合互通，应用系统无法互联，更谈不上支撑上层决策和分析的需求;更为突出的是一些景区缺乏“数字”转化为“创意”的专业性人才和实践效果，从而使景区只看到“数字”，缺少赋予“数字化”基础之上的创意要素、人文要素和能动要素等，这种现象在目前不仅具有典型性，而且具有普遍性。这种只有“数字”，缺少“创意”建设的信息化景区，正如一台“配置”较好，而缺乏“应用系统”和“程序开发员”的电脑，仅仅停留在工具层面的信息化景区将不能更好地适应信息时代景区转型的需求，这样的IT系统只能在外表撑起景区的“门面”，难以承担景区战略发展的重任，旅游景区需要通过信息化建设展示“智慧旅游”。
　　
　　旅游景区的超越需要不断创造智慧
　　
　　旅游工作的本质就是创造智慧。景区智慧旅游的“智慧”在哪里?笔者认为，主要体现在旅游服务智慧、旅游管理智慧和旅游营销智慧三方面。如果说“数字”是景区“智慧”的基础，那么“智慧”则是景区“数字”的飞跃;“数字景区”是工具性技术，“智慧景区”建设则是一个较为复杂的系统工程，既要考虑如何利用新信息技术，还需考虑如何将其同管理理论集成;既需要具有技术熟练的人力资源，更需要有集技术和管理于一体的复合型智慧团队，以此发挥创造、发挥创意、发挥智慧，以信息带管理，以信息促保护，以信息造智慧，以信息增效益，实现景区与社会、经济、环境等多维度的全面、协调和可持续发展。基于此，“智慧景区”建设需要在“数字景区”基础上实现“信息数字化、应用网络化、服务人性化”。由此可见，“智慧”之于景区，是信息化加智能化加能动化的景区，是人地和谐发展的低碳智能运营景区，其内容不仅丰富，而且全方位;内涵不仅深刻，而且影响深远，代表着景区信息化建设发展的新方向。
　　
　　智慧旅游是旅游发展的大势所趋
　　
　　智慧旅游是旅游业转型升级的重要思路。2004年，我国开始在风景区进行信息化管理示范工程。2009年，国务院在《关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“要将信息化与旅游业相融合发展，增强景区信息化建设”的重要政策导向。2011年，我国在《旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》中指出“旅游产业需要实现由传统服务业向现代服务业转型，由粗放服务业向集约服务业转型，由本土服务业向国际服务业转型”。这一系列行动和政策导向说明，我们国家越来越重视旅游的信息化发展。从长远角度考量，面对当前越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做大做强，快速健康发展，就必须要依靠现代科技力量，采用低成本、高效率的联合服务模式，用信息与智慧把涉及旅游的各个要素联系起来，实现旅游资源配置信息化，旅游发展模式现代化，旅游服务结果人文化。相信在未来，我国将会加快“数字景区”、“智慧景区”及“智慧旅游”高新信息技术在旅游业的应用示范，这既适应我国发展国际旅游强国的需要，也将是整个旅游业发展的大势所趋。
　　
　　(作者单位:无锡商业职业技术学院旅游管理学院)