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双十一过后 狂热数据背后的冷思考

  【智慧城市网】让无数网民疯狂的阿里巴巴双十一活动昨晚凌晨落下大幕。支付宝交易总额最终定格在350亿元,总成交笔数1.71亿。这不但刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录,相当于中国日均社会零售总额的5成。
  
  数据很疯狂
  
  美国2012年黑色星期五销售额曾创纪录的达到10.4亿美元,而在今天这个中国双十一,天猫只用了不到55分钟就轻松超过。
  
  离开场还有两小时,天猫购物狂欢节网站流量已经超过2012年当天的流量峰值。进入双十一后,第一分钟支付宝成交额破亿;6分零七秒,超10亿元;38分零5秒,超50亿元;一小时成交额67亿元。而去年双十一当天突破50亿用了8小时16分。
  
  33分钟后,8家网店进亿元俱乐部。“双11”开闸后,GXG、杰克琼斯、太平鸟等服装品牌迅速领跑,成交额在3分钟时间内就破千万元。第33分钟,小米手机的天猫旗舰店成为首个突破1亿元的卖家,随后,凌志集团也顺利破亿。截至昨日中午12点整,又有国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱、易方达基金等8家店铺顺利挺进“亿元俱乐部”。
  
  真的省钱了吗?网友吐槽被忽悠
  
  “双十一促销太忽悠了,我本想买个冰箱,在网上看中了一款说优惠800元,我一查,8月初的时候是3199元,现在是3999元,商家说“双十一”大优惠800元,这不是等于绕了一圈一分钱没少,真是无语了。”网友王女士在自己的微博上抱怨道。
  
  “半价”是众多人血拼双十一的原因,但是,有这种现象却让人感到气愤:有人发现,部分所谓的“半价”商品并没有真正半价,有的原售价几百元的商品在“半价促销”后只比原来便宜了几十块钱;还有人发现参与活动的商品,店家先开始大幅提价,到活动当天再按五折的价格卖给消费者。这样先涨价再打折,折后实际价钱可以说几乎没降。
  
  “很多商家都是先进行提价,然后再打折,其实根本没那么优惠”有网友就显然不相信商家的各种打折促销活动。
  
  记者也选择了几款产品,跟踪其价格后发现,部分商品在“双十一”前后存在调价情况。以一款戴尔笔记本电脑为例,在亚马逊网站上,昨天的报价甚至要高于前天,该产品10日晚8时报价为4666元,到了昨天零点提价至4797元,昨天下午7时报4733元。另一款卡西欧相机,在京东商城内,10日晚8时报价为5499元,到了11日零时改为6999元,提高了1500元,昨天中午又回到5499元。
  
  除了价格变化随意,消费者还发现多家电商在此次促销中,明显“雷声大雨点小”,实际折扣并不大,有的商品只便宜了1元。
  
  昨天,记者从京东、亚马逊及苏宁这三大电商平台上发现,笔记本、平板电脑、家电产品这类以往重点促销的产品,在此轮价格战中的优惠微乎其微。以一款联想笔记本为例,11月10日这三家电商的报价均为6999元,而昨天除了在亚马逊商场减价了50元,京东和苏宁易购的报价仍为6999元。
  
  网购支付压力有点大
  
  不久前的支付宝9周年大会上,天猫和支付宝两位总裁层“打赌”:今年的“双十一”网购狂欢节,不知是淘宝系统会被冲垮还是支付宝的系统难逃“劫难”,而现在谜底已经揭晓。淘宝系统在狂欢节开始10分钟之后就出于瘫痪状态,不仅是支付页面打不开,连已买到的商品也无法查看。
  
  瞬间暴增的网上支付对银行系统是一大挑战。据记者了解,有银行特意针对双十一网上促销活动做好相关应对预案,不过仍有大型银行昨日出现网银间歇性“瘫痪”。
  
  昨日有消费者称,某大型银行网银支付系统一度无法进入,这也是去年“双十一”多家银行所面临的共同问题。该大型银行相关人士回应称,主要是因技术性问题导致无法进入网上支付系统。
  
  不过,一城商行电子银行部负责人称,该行昨日并未遭遇网上支付障碍。据了解,该行自去年开始就针对“双十一”做好应对预案,从技术层面加大相关配置等。“理论上银行系统可以支撑庞大的交易量,但瞬间爆发的交易量对系统仍是一大考验,问题类似高峰时期的堵车。”
  
  谁的狂欢盛宴?
  
  双十一大促之下,电商笑哈哈,消费者眼挑花,而快递则是跑断腿。以圆通速递为例,为了迎接双十一到来的高峰,不仅将转运中心进行改扩建,而且新增几百台运输车。
  
  尽管快递业近年发展迅速,每年快递量都接近50%的速度在发展,但是对如此大的快递还是有些吃不消。中国快递咨询网首席顾问徐勇表示:“虽然双十一快递量大,但一周左右就会消化完,关键是快递公司为此准备的车辆、场地和人工却没办法用完即扔,有些场地的租期至少三个月,这显然是巨大的浪费。”
  
  对于参加大促的商家来说,参加大促也是件伤筋动骨的事。此前京东集团副总裁蒉莺春表示:“为了双十一,小商家们从每年6月后就开始准备货物,通常都要备货两倍。而真正能够卖出去的也就1到1.2倍,其余的货物都销不掉,这是一种浪费,也让小卖家们面临巨大的资金压力。”
  
  而物流和售后服务才是双十一最大的软肋。在痛饮过销售额疯狂飙涨这杯美酒之后,电商们最担心的是伴随而来的快递爆仓、用户投诉等负面新闻。
  
  业界纷纷猜测,按照现在的成交额增长情况,快递爆仓甚至将超过去年。从经验看,双十一过后,忙乱就成了快递业的主旋律。每年都有配送站被包裹堵住门,甚至埋起来的照片上传到社交网络里,引发阵阵惊叹。
  
  电商频繁大促还能走多远?
  
  “双十一”促销在今年俨然已经演变成了一场电商混战。电商混战中,各家都使出了怎样的促销绝招?打折、包邮、返券、减价……是“双十一”促销大战中的常用利器。
  
  易凯资本CEO王冉在认为,双十一对中国电子商务来说,不是好事。“在本来应该平滑的销售曲线上认为造出一个波峰,但是这是以蚕食日常的交易量和正常的价格为代价的。所以从整体看双十一未必能给商家带来实际的增量。而且还使商家的仓储、物流、客服难以负荷。而且强化了中国消费者认为电子商务就是要低价的印象,不利于行业的健康发展。”
  
  业内人士认为,对于消费者来说,电商大促都意味着降价。现在的电商,几乎每个月、每个季度都有不同类型的大促,而双十一只是登峰造极而已。降价使得电商得以迅速崛起,但是这条路还能走多远已成问题。
  
  零点集团咨询师徐兴旺表示,消费者的成长速度是很快的,作为网购主力的80后,之前由于收入不高,所以对价格比较敏感。但是随着80后收入的提高,对价格的敏感性在降低,对于品质的要求也在逐渐提高,现在奢侈品网商的崛起就是一种例证。
  
  中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,现在电商都在拼价格,目前这样拼还有生存空间,但是难以长久。“因为网上比价很容易,很容易找到比实体店更低的价格。但是用不了几年,差价就会逐步消失,如果不能提前转型,就会像团购网站那样倒掉一大批。”姜奇平建议,电商应该逐步尝试差异化的产品、设计和推荐,通过差异化,才能有所溢价,才会充分发挥大数据、信息化的优势。

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