【智慧城市网】“用户体验是非常重要的，特别是e-commerce发展到今天，我们从电脑走到平板电脑和手机的领域，无论线上线下，怎么利用互联网增强好的用户体验是电子商务最关键的评估因素。”
方之熙
5月28日消息，中国(北京)电子商务大会上，Inter副总裁、Inter中国研究院院长方之熙围绕“物联网络给予电商带来的好处”展开话题。他说：“在如今的电子时代，怎么利用高科技帮助我们企业的发展，是一种很新的商业模式。”
方之熙从谈话开始一直强调着“用户体验”的重要性。他表示，虽然电商优点多，但最重要的还是用户体验，要考虑不单是用户买了什么，还包括买东西过程，满足很多购买者心里的需求。“比如美国的例子，它是购物、旅游的中心，让更多的旅客到那里，不完全是观光，更重要提供一个购物的场所，有一个更好的购物体验。”
在分析电子商务在互联网中的影响与现状时，方之熙表示，消费者的信任问题是当前首要关注的一点。很多商品不可否认做的很不好，有些商家的做法也不够成熟。“一定要提高商家的信誉，这里面包括销售前后、销售时以及商品的回收，那么这将会是互联网能够帮助电商增加消费者信任的时代。”
同时，方之熙提议：“提供更好的互动体验，让顾客能够体验更好的买东西的经验。”并且他表示，个性化与实时性需要技术创新和传统卖场商业模式的转型，并且希望让导购工具成为消费者的第二天性。并且提出了个性化的室内导航、虚拟试衣等等增强用户Online体验的计划。
现如今，对商家来说非常重要的一点，就是如何更有效更优化的去实现用户管理。方之熙坦言：“比如员工的效率，是不是员工真的那么忙，或者顾客购物的欲望往哪个方面走。商城一般有促销价钱的战略，这关乎广告投放效应。如果真正挑一些东西，与同样买东西的顾客可以互动交流，能达到这样的效果，这会是未来发展的大方向。”（
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