走进机构养老 体验智能养老服务

　　【智慧城市网】目前，中国65岁以上人口占人口总数的8.5%，预计2020年将接近11.7%，达到1.7亿。而由于中国独生子女政策的影响，未来10年独居老人数量也将呈爆发性增长。随着人们生活水平的提高，高质量的照护保健成为老年服务需求的发展趋势。而在信息化技术、应用支撑下的“智慧养老”也开始成为社会关注的焦点。
　　
　　1月17日，《人民邮电》报记者走进我国首个智能老年公寓——北京昌平区汇晨老年公寓，探访生活在那里的700多位老人如何率先体验到智能养老服务。
　　
　　汇晨养老机构是中国颇具规模的养老机构投资运营公司之一，旗下北京汇晨老年公寓位于昌平区，是首家以国际标准规范环境和设施的老年社区。记者看到80岁的张奶奶身上挂有一张具有定位功能的智能卡。张奶奶告诉记者，一次她在室内意外绊倒，虽然不算严重，但大声叫人的力气也没有了。幸好护理人员教会她使用这张卡。她摸到这张卡片上的一个指纹模样的按钮摁下去。几点红光闪后，几分钟不到护理人员和医生全都赶来了。她感觉在这里住着很安全。
　　
　　PAD应用在汇晨也很普遍。但记者观察发现，除护理部、护工部、餐饮部的工作人员手持PAD，与老人对话，交流和点选信息，老人们本身并不太用这些电子终端。汇晨解释说，过去曾尝试过让老人自主使用PAD终端呼叫服务，但由于老人自理情况不同，存在很多培训和误操作的问题，于是平板电脑设备主要运用到老年公寓的各个管理环节，比如订餐、预约服务等。医护人员还可以利用平板电脑通过无线网络将老人病历信息、病程医嘱、病情观察信息等，在房间的床头集中汇总展示，实现移动的医护保健。
　　
　　定位卡、PAD呼叫服务，只是汇晨养老机构与日本NEC合作开发的智能老年公寓管理系统的两项应用。据介绍，这套智慧养老管理系统于去年3月开始研发，含硬件、服务在内，汇晨已经投入200多万元人民币，旗下3个养老公寓项目已经全部引入。
　　
　　北京汇晨总经理助理赵军介绍说，信息化应用在养老行业的崛起主要有两大目标和动力，一是减少运行成本，尤其是人工成本。现在养老技工、员工招工非常难，需求量非常大。养老机构必须优化工作内容，创造比较轻松的工作环境，提高员工工作效率才能招徕人才。怎么办？要做大规模必须上好的管理软件，包括系统。汇晨经过国内外广泛考察，深深了解到通用型的养老软件并不适用，或者功能过于简单，主要模块与超市收银机差不了多少，或者由于法律制度等环境不同，国外软件的核心模块在国内水土不服。在NEC的支持下，他们引入了日本、中国台湾等地先进养老经验，花了近一年时间，结合自身养老服务模式的探索，量身定做技术研发和应用服务方案、关键技术、相关服务及功能的验证等，终于打磨出一套具备中国特色的养老机构管理服务软件。
　　
　　养老信息化的首要动力是降低员工劳动强度，减小其上岗压力，如此新鲜的观点让我们眼前一亮。其实道理很简单，像连锁型酒店、肯德基这样的大用工量企业，之所以从人员招聘到薪金调整压力不大，根本原因在于在硬件、信息化方面的投入非常大。一个干10年的厨师可能需要1万元月薪，还有各种福利。通过信息化的管理和机器设备投入，没有丰富厨师经验的员工拿着3000元的月薪，可能做得更快、更规范。汇晨北七家一期床位有712张，已全部住满。为入住老人提供生活照料、营养餐、康复医疗、温泉水疗、文化娱乐等50余项服务。在北京市政府和民政局的积极推动下，北七家二期项目可望增加1万张床位，服务能力放大7倍。
　　
　　二是实施数据挖掘，提升服务品质。老人家属也是养老产业的一个重要服务方，要让家属安心放心，就要提供足够的数据和信息，让他们感受、认同养老服务成果。机构给老人提供了服务，老人从入住的那一刻起，所享受的服务有哪几类、所享受的服务等级是怎么划分的等等，都是有理有据、有登记有评估。这个评估不是完全靠人的想法去实现，而是靠系统。汇晨之所以从老人入住开始就实现服务全过程数字化，一个很重要的目标是用信息化的模式收集数据，包括基础健康数据、医疗服务过程数据，最终的目的是以这些数据为依据，驱动各部门制定服务方案和日常工作计划，科学管理其养老服务过程与结果。比如，目前某些养老院老人走失率比较高，汇晨3年无一例走失，靠的不是大门登记，而是NEC提供的人脸识别系统，这与过去靠人盯、照片比对的服务水平完全不可同日而语。
　　
　　NEC项目经理袁军学表示，养老院运营的核心是对老人的服务。这套养老公寓信息化服务模块完全是围绕老人需要定制的，让它标准化、规范化。过去人们为什么不愿意把老人送到养老院，一个是传统思想，另一个是对服务不信任。有了这套系统以后，一旦老人出现意外就可以查询提供的服务是不是到位了，老人出了问题的时候都做了哪些应对措施、措施是不是得当，包括时间、地点、人物都可以从系统体现出来，这样的话把老人送到养老院以后，家属心里会非常踏实。
　　
　　据悉，NEC与汇晨养老机构正在合作研发部署老人一卡通系统，将现有的定位卡、就餐卡以及其他服务模块功能全部整合在一张卡里，还兼具门禁、定位以及紧急呼叫等功能。老人随时进行服务请求呼叫，工作人员通过后台追踪，实时获知其位置信息。今后，双方还将考虑通过具有世界领先水平的面部识别技术开发门禁管理、利用动作认证技术的意外报警服务、应用云计算的居家老人护理服务等，并推广到其他养老机构，从而推动中国的养老行业更加规范和标准化。