2013年全国旅游信息化工作会议在郑州召开

与会代表关注智游河南产品和洛阳智慧旅游产品

7月9日，2013年全国旅游信息化工作会议在郑州举行。国家旅游局信息中心主任侯振刚，河南省人民政府副秘书长万旭，河南省旅游局局长寇武江等出席会议。全国31个省（自治区、直辖市）、5个计划单列市、10个副省级城市、6个旅游综合改革试验区分管信息化工作的局领导和信息中心负责人参加了会议。

会议总结了2012年全国旅游信息化工作情况，研究部署了2013年和“十二五”后半期旅游信息化工作，探讨了新形势下旅游信息化发展的新模式和新思路。

旅游局流行网上“开店”

“在传统观念中，信息化工作者的主要任务，就是为各业务部门做好技术保障和服务工作，但自2011年以来，旅游信息化工作者逐渐从幕后走到台前，从技术服务者的角色逐渐探索出一条与各业务部门紧密结合的发展新思路。旅游信息化工作方式有了很大变化。”2013年全国旅游信息化工作会议上，国家旅游局信息中心主任侯振刚说，近两年，旅游行业信息化总体水平有了新提升。尤其是今年以来，旅游行业政府主管部门加强了与企业的合作，如山东省旅游局与旅游电子商务运营商(OTA)合作，在淘宝旅行、同程网等网站建立“好客山东旅游旗舰馆”，鼓励全省旅游企业加入并为所有入驻企业和产品进行资质审核和认证；浙江省旅游局也整合了该省各县市和旅游供应商的产品资源，与在线旅游企业和旅游供应商合作建立了“山水浙江旅游旗舰馆”网店。

侯振刚介绍，目前，全国153家5A级景区已经全部实现管理的信息化、数字化，建立了完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心，部分重点景区建设已经进入数字景区和智慧景区的阶段。侯振刚总结，2012年，全国旅游信息化工作在行业信息化管理、公共信息服务平台、智慧旅游、移动互联等领域取得了快速发展，主要集中在以下五个方面：一是以先进通信技术为支撑，建设面向多种应用信息系统的信息化设施；二是坚持政府主导，实现旅游产业的可视化运行；三是面向公众的旅游行业监测和数据管理等旅游公共信息服务；四是通过互联网、移动互联网实现旅游产品的在线交易和营销推广；五是提升企业内部经营管理的信息化系统和网络化组织运营。

随着智能手机和3G技术的进一步普及，未来的移动互联网和互联网的比例将会趋同，游客会更加依赖信息化手段获取旅游公共信息服务。侯振刚指出，未来几年，旅游信息化建设要满足游客对移动应用的需求，开发包括各类手机应用程序、WAP网站等移动应用平台，以发展基于移动互联的手机应用为突破口，积极探索个性化旅游服务新模式。以建设全国旅游基础数据库为抓手，进一步加强旅游大数据建设和分析能力，提高旅游行业管理水平。

没去过老君山、鸡冠洞？网上先体验一把

游客到达一个城市，想看什么景点、交通怎么走、怎么停车、天气情况如何、有哪些特色小吃等一系列问题，只要轻轻点击手机或平板电脑都可以解决，这就是“智慧旅游”带来的便利。

去年4月，洛阳市被国家旅游局确定为全国首批智慧旅游试点城市。在7月9日召开的“2013年全国旅游信息化工作会议”现场，洛阳市旅游发展委员会通过展板、触摸屏、平板电脑、智能大屏手机、笔记本电脑等形式，对该市近年来的旅游信息化及智慧旅游城市建设成果进行了展示。其中支持银联刷卡支付的旅游信息查询预订终端、使用PDA形式采集国内旅游者抽样调查和游客满意度调查问卷、智能手机APP洛阳旅游指南、白云山和龙潭峡景区的互联网远程实时视频观景、洛阳旅游多媒体体验网等信息化项目给全国各地的参会代表留下了深刻印象。

洛阳旅游多媒体体验网采取三维还原、时空压缩、三维动画、360度拟真、FLASH、视频、音频等多种交互式多媒体技术，对洛阳旅游资源和五大都城遗址进行全方位、立体式展示，将洛阳许多原本不可触及的古文化进行“复原”，使“凝固的东西活起来，地下的东西走上来，书本上的东西走下来”，让原本虚化的古文化变得可以近距离触摸，拉近了游客与洛阳的时空距离，为中外游客提供了网上游洛阳的独特体验。该市的老君山、鸡冠洞等景区也建设了多媒体体验网，与洛阳旅游多媒体体验网形成了旅游体验网体系。星级酒店也积极开展无线网络覆盖、智能客房、PDA智能点菜系统、食品安全溯源系统、电子商务等信息化建设；该市的大部分旅行社依托导游助手实现了旅行社业务流程电子化，手机接团、手机报账、手机求职等功能。

目前，洛阳市的智慧旅游云计算中心、智慧旅游移动终端应用APP、智慧旅游信息预订查询终端、智慧旅游导游助手、智慧旅游入境关怀系统、智慧旅游客流检测与分析系统等项目已取得阶段性进展，以后来洛阳的游客随时都可以通过智能手机掌握洛阳的旅游信息。

“无线城区”让出游更便捷

旅游业涉及了社会生活的方方面面，旅游信息化建设水平将直接反映城市的智慧化程度。

2012年12月，郑州市成功入选“全国第二批智慧旅游试点城市”，目前该市已开始编制《郑州市智慧旅游建设总体规划》、《郑州市智慧旅游体系建设三年行动计划（2013-2015）》。据郑州市旅游局信息中心副主任刘洋介绍，目前，该市的郑东新区、经济开发区、高新技术产业区“无线城区”工程项目建设已接近尾声，基本实现建成区面积WiFi无线网络全覆盖，在这些区域内，拥有电脑、手机、PDA等具备WiFi功能的设备都可以免费享受无线网络所带来的无极限体验。

刘洋介绍，他们将以“智慧郑州”统一门户建设和智慧旅游云计算中心建设为基础，全面整合吃、住、行、游、购、娱、休闲七大旅游要素资源基础数据库，对接“智慧郑州”的交通、卫生、工商、质检、公安等系统，与城市其他智慧系统进行数据交换和共享，建立旅游企业、游客信息动态感知监测分析平台；由云计算中心集中汇总、分析、 处理，为政府机关、游客、企事业单位、旅游相关行业提供信息资源、数据资源、决策分析等众多功能性应用；提升旅游行业整体监管能力，建立规范的旅游秩序，优化旅游企业业务流程，提升企业效率，让智慧化的服务带给游客更多的便利和快捷，提升对郑州城市旅游的认知和体验。

通过建立智慧旅游电子商务平台，把旅游产业链条中的上游客户和部门，和下游旅游服务企业通过该平台有机结合起来，为游客提供旅游产品查询、预订、支付等旅游全过程一体化服务，为景区、酒店、旅行社、车船公司、旅游商品企业、乡村农家乐等业态提供标准化电子商务流程的旅游电子商务交易系统。以旅游信息数据库为支撑，探索开发适应游客、旅游企业、政府行政管理部门综合需求的手机客户端系统。通过将景区介绍、线路导航、餐饮预订、特色商品等应用嵌入客户端，及时、全面展示吃、住、行、游、购、娱、休闲等旅游信息和资讯，方便游客进行查询和浏览，满足游客在餐厅、酒店、航班、购物等方面的信息查询、预订和在线支付，从而达到提前进行工作安排和旅游行程规划的目标。

多装摄像头 管理更轻松

打开手机，游客就能自助旅游；点击导游管理系统，所有导游员的资料可一览无余；坐在办公室监控屏幕，全市旅游景区的一举一动尽收眼底……为将焦作打造成为“智慧旅游城市”，给广大游客提供更丰富、便捷的旅游服务，焦作市旅游局将2013年确定为旅游信息化建设年，目前该市各项旅游信息化建设正在抓紧进行。

该市的云台山景区去年被国家旅游局确定为22家全国智慧旅游景区十大单位之一，为使游客在游览过程中充分获取旅游信息，获得全面的身心体验，云台山景区采取多种方式打造强大的旅游信息平台，为游客提供及时准确的信息服务，他们开通的电子商务系统使游客足不出户就可以完成门票支付。IC卡门票结合指纹验证的售验票系统，可以实时掌握售票情况及各票点的饱和情况，详细了解游客购票及进入景点的时间。

在云台山景区的停车场、道路沿线、售验票处、各景点及大巴车内部，一共安装有1400多个摄像头，视频录像可储存20天。智能监控系统为景区安全防范及应急救援工作提供了有力保障，在监控录像的协助下，景区已多次为游客找回走失同伴及遗失物品。今年五一小长假期间，云台山单日接待游客近8万人，景区的百家岩停车场设计车位为5000个，实际到达景区的车辆超过1.5万辆，景区指挥中心根据停车场管理系统提供的分时段车流量数据及动态空闲车位数据，合理引导游客车辆停放，实现停车场车辆有序循环，避免了乱停乱放、车辆拥堵现象的出现。

旅行社探索在线旅游新模式

随着智能手机的普及，商务的电子化、移动化是不可逆转的趋势。资金雄厚、提前嗅到市场气息而又具备强大IT技术能力的大中型旅行社都在加快组建电子商务团队，加强在线市场的竞争力。而数量占绝大多数且面对网络、资金、技术、设备、人才、产品、营销、供应链等诸多问题的中小旅行社，有的还没有自己的网站，有的虽然建了网站，但网站上只能展示产品、公司介绍、留下联系方式，类似于一个网上“黑板报”，根本无法开展电子商务。也有一些中小旅行社通过第三方平台来开展自己的网络电商，在这样的平台上购买网店，把自己线下的线路挂到网店上，以此来发展网络电商。“不发展在线线路预订，不加强旅游信息化建设很容易被时代所淘汰。”一家中型规模旅行社的负责人感叹。

近年来在河南各地迅猛扩张的旅游百事通，去年开始进军电子商务领域。据河南旅游百事通总经理李力（微博）介绍，旅游百事通在线商城所走的O2O模式，就是类似苏宁云商模式，以线下结合线上，整合旅游百事通线下实体2000多家门店，在实体营业部不停扩张的同时，不断把自身的资源优势引入线上，实现线上预订、线下成交，让游客在线上、线下的咨询订购产品的整个流程里得到满意的用户体验，以线下强大的渠道资源优势解决在线旅游企业一直无法很好解决的难题，真正实现网络营销的落地。

李力透露，旅游百事通在线商城河南区域每天流量在万人次以上，在线订购火爆，初步统计，今年上半年的销售额超过200万元。成交产品以短线居多，长线游、出境游的线上成交量相对较少。“但是，随着旅游信息化的推进，游客对电子商务在线旅游的体验逐步加深，周边游、短线游将以自驾游、自助游为主要出游方式，而长线游、出境游将是旅行社的主要市场，其线上交易量的提升空间还很大。”