去年,修水县成为江西省15个依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点县之一。“依托电子政务平台,加强了县级政府的政务公开和政务服务,向广大人民群众和企业公开各级政府、公共企事业单位必须公开的信息,提高政务服务的水平和效率。”修水县行政服务中心管委会负责人说。
创新服务方式 提高政务服务水平
为简化办事程序,提高行政审批效率,修水县行政服务中心不断创新服务机制。在严格执行公开办事、承诺服务、并联审批、告知承诺等制度的基础上,又制订了招商引资企业代理帮办服务制、基建项目审批和收费“一表制”、上门延伸服务制、节假日预约服务制等,为招商引资提供“保姆式”服务,畅通投资审批办证“绿色通道”。各窗口耐心指导企业准备材料,只要材料齐全,就在第一时间内办结并签发证照。去年,工商局窗口为912家企业提供一站式服务,运管分局窗口年办证量达10735个,林业局窗口多次延时、预约服务,办件量达4733件,得到企业和群众的一致好评。
认真开展项目清理,公开办事流程
严格执行项目的收费标准、办事程序、办结期限,确保依法审批、依法收费、办件提速。2012年,中心与县政府法制办、发改委等单位全面完成非行政许可事项的清理工作。窗口单位按照“单位围着窗口转、窗口围着群众转”的要求建立相应办事机制,缩短办事流程,提高办事效率,满足群众需要,维护政府诚信形象。
强化规范监管 创建一流政务平台
为实现“便民、高效、廉洁、 规范”的宗旨,营造亲商便民、热忱服务的工作氛围,该中心坚持以人为本,打造“五个中心”活动。即:推进行政审批规范化,打造效率中心;推进日常管理规范化,打造便民中心;推进服务行为规范化,打造文明中心;推进投诉处理规范化,打造廉洁中心;推进社会评价制度化,打造诚信中心。努力塑造 “窗口”形象,树立修水对外的服务品牌。做到在政策上最宽限、手续上最简化、时间上最快捷、服务上最优质,服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效能零投诉。党支部积极开展“创先争优”活动,以“践诺尽责作奉献,科学发展谱新篇”为主题,以“微笑在窗口、满意在大厅”为载体,实行党员服务承诺,先后设置4个“党员示范岗”,充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。对“一站式”办公情况进行常态督促检查,实施效能告诫,及时纠正问题。
一年来,中心各窗口共办理各类办件53935件,累计收缴规费24444万元;公共资源交易中心共发布信息201个,交易项目160个,总交易额127140万元,节资增收8836万元。办件量逐年增加,服务水平不断提升。
加强中心建设 构建交易阳光平台
“来修水参加投标,中标中得心安理得,失标失得心服口服。”采访中,投标人如是说。“我们建立统一规范的公共资源交易平台,就是要将工程招标、政府采购、国有资产处置、土地出让和产权交易等活动纳入一个平台规范运行,接受统一监管,实现公共资源‘一个池子蓄水,一个龙头放水’的目标。”修水县公共资源交易中心主任卢旭旺说。帮助、指导单位和企业办理招投标、采购、产权交易等相关前置手续,对手续齐全的单位和企业在第一时间办理,为外地客商提供工作和生活上的帮助和服务。组织好现场开评标活动,在开标大厅配备电视机、饮水机、电子显示屏、投影仪等,做好服务保障工作,不断提升中心服务水平。坚持规范运作,把好交易项目入口关,统一专家库、统一中介机构库、统一企业诚信库、统一交易平台,以制度建设促进规范管理。
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