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上海部分政府网站“瞌睡”大半年

市民列举政务网站、微博“三种病”:信息滞后、内容八股、非主流卖萌

浦江镇官方网站首页 “近期要闻”最新一条消息为:浦江镇举办六角物业面试会,更新时间是2012年12月3日

金杨街道网站首页“金杨动态”最新一条消息为:金杨新村街道兵役登记站兵役登记告知,更新时间为2012年6月13日

“最近想查询下周边配套建设情况,没想到政府网站更新时间还是去年! ”最近,家住浦江镇的市民何先生有些沮丧,制作精美的政府网站,内容却远不如网站本身那么美好。记者走访发现,这样的情况并非个案。近年来,不少政府部门和公共机构纷纷开展网上业务,将网络作为联系市民的又一渠道。

但这与不少习惯用网络的老百姓期待却不一致:他们希望看到更多实用信息,甚至直接通过网络办事。一些工作人员也告诉记者,基层一线单位其实承担了大量的基础性工作,如今不少人都反映大量时间用在记录台帐上,有关部门已经着手清理,他们担心政务网站、微博今后会成为另一项“电子台账”。

“瞌睡病”:街道网站做得很漂亮,最新信息却是去年底更新

最近,家住闵行区浦江镇的市民何先生想了解自家周边道路交通的建设情况,在网上搜索了一圈都没找到相关信息,于是找到浦江镇的政府网站,想看看有没有相关资料。

“网站做得很漂亮,还有各种动态画面,我觉得政府是花了心思做网站的。”何先生告诉记者,登录网站后首先是欢迎页面,点击进入后何先生搜索关键字,没发现相关信息,但另一个情况却吸引他的注意:“首页中心最突出的板块内容,更新时间居然是去年12月。”

记者随后登录浦江镇的官方网站,只见网站首页中心最新的信息是“浦江镇举办六角物业面试会”,更新时间是2012年12月3日,后面的几天更新时间则是2012年11月2日。记者随后点击 “新闻中心”板块, 12月3日更新的信息已是最新一条。在“政务公开”板块,最新的信息是“关于成立浦江镇经济薄弱村调研工作领导小组的通知”,更新时间则是2012年1月16日。

何先生说: “网络讲究的就是快、互动性强,更新这么少就失去建网站的意义了。”这样的情况还有没有?记者随后搜索本市大部分区县和街镇的政府网站发现,大多数网站的更新时间都在1—2天以内,基本做到 “实时更新”。不过,严重滞后的情况同样存在。

在浦东新区金杨社区街道的网站上,记者看到,首页显示的最新信息居然是2012年6月13日更新的兵役登记告知,首页上多个板块的内容更是严重滞后,大多为2011年更新:“法治金杨”的更新时间是2011年10月27日, “金杨平安”是2011年11月8日, “民生就业”则是2011年10月27日。

记者还发现,部分网站的更新时间往往是一段时间一条都没有,在同一时间却同时更新多条。在浦江镇的网站上,首页 “近期要闻”中共有6条信息,除最后一条是去年12月3日更新的之外,其余5条全部是去年11月2日更新的。

“八股病”:领导调研、座谈内容多,信箱“回复等于没回复”

“有些网站更新是挺快的,但内容与我们关系不大。 ”还有些市民则抱怨,目前不少政府部门使用网站、微博,公布的信息却是“老八股”,对自己的生活和工作帮助不大。

市民姚先生告诉记者,最近因为个人创业,他原本希望搜索到相关优惠政策信息,但登录相关部门的政务网站(普陀区团区委网站)后发现,最近更新的一条信息是8月27日,内容也和非公企业相关,是一条领导调研信息,但他读完全文,发现除各级领导讲话外,没有任何实质性内容,随后他又搜索网站相关信息,发现大多数都是 “领导调研”、“部门座谈”、“联合搞活动”,但相关政策的最新信息还是不多:“现在很多网站的信息都是动态的,写作方式很八股,像是内部简报,不像是对外的信息,这样的话我看了等于没看,还是得现场去咨询去问。 ”

在使用中,姚先生也发现另一个问题:政务网站的部分功能不能使用。比如他在几个区的网站中,虽然找到了相关部门的链接,但点选之后完全没用,页面既不会自动跳转,也不会提供链接。一些政务网站的板块在使用时也常常“卡壳”显示“页面故障无法显示”。更令姚先生哭笑不得的是,一些网站的“搜索”功能形同虚设:“关键字越用越短,但还是显示‘没有搜索结果。’”姚先生告诉记者,他用“交通”、“就业”等最基本的政务用语进行搜索,居然也有网站显示 “没有搜索结果”:“要么政务网站没有收录这些信息,这样的话网站还有何用?要么就是搜索引擎有问题。 ”

网站的另一大功能 “互动性”也让部分市民质疑。记者登录多个政务网站发现,都有直接与行政负责人联系的“信箱”功能,一些政务网站还将相关负责人的照片、简介放在旁边,只要点击“发信”,就会转出留言页面。这一看似“亲民”的功能,一些市民却表示“回复了等于没回复”。市民杨先生曾向一个政务网站(上海综治网)反映自家楼下乱设摊的问题,谁知接到的回复是“你好,你的来信已经收到,已转交相关部门,感谢你的来信。 ”

“这样官方的回复,和没回复有什么区别?”杨先生告诉记者,通过这种互动性强的媒介,就是希望得到更具体的回复,解答自己的疑问:“比如告诉我难度何在,有没有措施,有没有时间表。 ”

“卖萌病”:早安晚安心灵鸡汤太多,政务微博应该有事说事

与传统的政务网站相比,如今不少政府部门和公共事业单位也开始互动性更强、更新率更高的政务微博和公共微信,但记者走访时,一些市民却担心,政府和相关部门积极使用这些新媒体本来是好事,就担心变成一种“新八股”形式。

“有用的信息不发布,私信不回复,一天到晚就在卖萌。 ”市民罗先生在政务微博大量开通之初,关注很多,但现在却慢慢在取消:“有些微博太没劲了,信息是每天都在更新,要么发布下当天的天气预报,要么转发一些‘心灵鸡汤’段子,我们要看的政务微博不该是这个样子。 ”罗先生担心的是,这种情况在一些政务微博上并非少数:“既不回答问题,也不发布信息,每天早安、晚安的问候有个什么用? ”

“政府部门还是应该有自己严肃的形象,不能一味卖萌,真正严肃的网友关注政务网站,不是看你怎么逗大家开心的。 ”一些市民认为,政务微博一味迎合网络语言,说话语气犹如“非主流”,甚至称为一种习惯,实在有些不妥。“有些政府部门的政务微博经营得好,关键还是互动性强。 ”市民严先生关注上海市公安局的政务微博,上周他上班时发现南京路“一家三口”的雕像被泼油漆,回办公室就看到黄浦公安的微博已经发布相关消息:“有事说事,这才是微博的节奏。公安各微博时不时开展的‘微访谈’,能解答网友的疑问,也是一种很好的尝试。公安微博卖萌的任务主要交给各个实名的民警,倒是让我们更有亲切感,这样的操作模式挺好的。 ”

各方说法

市民:运作思路没转过来政务网站不受欢迎

“政务网站、微博是给老百姓看的,是给上网的市民看的,不是给内部人士看的。”一些市民直言不讳地表示,如今一些政务网站、微博办得不受欢迎,甚至 “打瞌睡”,主要是运作这些网站和微博的人“思路没有转过来。 ”

“企业讲究的是客户体验,政府的‘客户’是老百姓,应该从他们的角度来考虑问题。”在网络行业工作的周先生告诉记者,政务网站、微博应该像这些经营类的网站、微博学习,提供老百姓需要的内容:“而不是像内部记录一样的,只记录领导讲话或走访这些信息。 ”“现在的年轻人是伴随着网络成长起来的,运用网络就跟父母经常去居委会一样的。”一些年轻市民告诉记者,政府部门推出的政务网站、微博,应该更贴近年轻人,为他们提供相关的信息服务,而不是把网站仅仅作为自身工作的一项延伸:“比如前段时间很多街道都鼓励年轻的 ‘宅男’、‘宅女’走出门去工作,但是相关的政务网站、微博上一点消息都没有,这些天天上网、最有这部分需求的人反而不知道这样的消息。 ”

工作人员:担心政务网站又成“电子台帐”

“现在基层一线的工作实在太忙,很多事情做不过来。 ”一些政府部门工作人员表示,政务网站、微博上的信息大多由基层一线工作人员提供素材甚至写好后传给相关部门,再交给他们发布到网站上:“一项工作既要我们做台帐,又要专门为网站编写,实在是来不及。 ”

据悉,“台帐”过多问题已经引起相关部门的关注,一些区县已经着手为基层部门 “台帐”瘦身。一些政府部门工作人员担心,如果把政务网站、微博建设当作一项新的“任务”,势必加入考核等相关规定,届时可能又要成为一种 “电子台账”:“这样的话可能工作压力会更大。如果可以从社会效果出发,把政务网站、微博纳入整体考虑,合理制定目标、分配任务,可能会带来更好的效果。”

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