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政务微博发展新模式 微博变身“办事厅”

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办事厅汇聚微访谈与发布厅优势

2012年，微博平台逐渐从单向的网民时事热议、话题分享、生活展示平台，升级为可供官民互动沟通和公共服务的双向通道。政务微博出现了“集群化发展”的趋势。多地政府部门联合建设微博发布厅，促进政务微博集群化发展，使得原本孤立的政务微博得以相互配合、相互监督、相互促进。

2012年9月，新浪微博平台联合上海、重庆、四川、江西、河南、吉林等六省市政府机构推出政务微博办事厅之民生主题日系列活动。各地纷纷就交通出行、医疗卫生、消费维权等民生热点问题设置“服务咨询日历”，由“当日值班微博”提供实时咨询解答。目前，北京、新疆、江苏、广西、湖北、湖南与福建，也加入政务微博办事厅行列。至此，有13个省（区、市）有了自己的政务微博办事厅。

政务微博民生服务厅扩展网络问政

目前我国民生服务平台存在几大模式，一是政府门户网站，通常会设立百姓生活类专栏，提供地方实时消息、办事指南、相关查询服务、便民专栏等；二是政务微博民生服务厅，通常分为两大部分，主页内容主要是政务微博发布的相关信息，留言版模块中为网民设立留言、咨询、投诉、表扬等相应板块；三是手机上网，登录相关服务网站查询公积金、社保、税务、考试等各类政务信息；四是根据政务部门提供的便民电话发发送短信、彩信等要求满足相关诉求。现我们主要讨论前三种模式的特点。

全国首个省级民生政务微博聚合平台–湖北民生微博服务厅于2011年底正式上线，并在2012年开展了大量的民生服务活动，引起了舆论的关注。湖北服务厅聚合了400多个公共民生服务单位的政务微博共同服务网民，以“听民声、体民情、懂民意”为宗旨，全力打造“民生服务”新平台。

政务微博“网络监督员”模式

近年来，各地不少政务微博出现聘请“网络监督员”的现象，今年在数量上有明显的增加。如河南省高级人民法院@豫法阳光、江苏省“无锡发布厅”、云南省红河哈尼族彝族自治州等纷纷建立以本地网民为主的网络监督员制度，并设立“网络批评奖”，获奖者将每年受邀到红河对民情民声进行“巡视”，引发舆论关注。

各地政务微博的“网络监督员”，一般是通过网上海选，以本地知名网络人士为主，在报名的近千名网友中产生的。网络监督员通常被要求需要做到知无不言，言无不尽，履行职责，建言献策，发挥网络监督作用。网络监督员必须敢于监督、善于监督、以法监督，做到让监督从网民中来到网民中去，要协调好自身工作和开展好网络监督的关系，在做好工作的同时密切关注当地网上信息，搜集最新舆情动态，跟踪问责强化监督，及时回应社会热点。

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