济南市打造“服务型网上政府”

如今登录济南市政府门户网站,可以发现首页上分设了市民及来访者、政府及公务员、企业及投资者三个入口,登录进去后内容各有侧重,查询所需内容快捷又方便。该网站“以服务对象为核心”,在全国同类门户网站中率先倡导了这一“三类划分法”。

济南市借助政府门户网站倾力打造“服务型网上政府”,市政府各部门、各县市区将政务信息第一时间发布到该网站,向公众公开。该网站还整合了20多个政府部门政务知识资源,实现了在线解答;搭建了公共企事业信息公开平台,梳理发布了教育、医疗、公用事业三大领域的企事业信息。目前,行政审批事项、行政处罚事项均已纳入该网站;整合了网上缴费、航班时刻、违章查询等110余项便民信息资源,服务于市民生活。该网站还精心架构了民生直通车,升级改造市长信箱与部门信箱,2012年受理网民来信2.1万封;开通官方政务微博——“微博济南”,目前听众已经突破5.5万人。今年1月15日,市政府出台8项治理雾霾天气措施,经“微博济南”发布后,10小时内传播量达87万人次,发挥出传播快、受众广的优势。

门户网站的建设水平决定着网上政府的服务水平和形象。该网站开通运营13年来,经历了从简单的政务信息发布到提供丰富的公共服务信息、从单向交流到双向即时互动、从表格下载到部分政府事项全程网上办理的发展历程,目前设置各级栏目818个,拥有中英日德韩多种语言版本,发布信息20余万条,图片5万余幅。为使各种不同情况的服务对象,都能公平方便地获取政府提供的服务,该网站积极跟踪网络信息技术的发展趋势,注重技术创新和用户体验,2012年建设了移动手机微门户,开通了无障碍访问通道,开发了市民个人主页,增加了推荐、纠错等服务,网站功能不断提升,受众群体不断扩大,带动日均浏览量由2011年的12万人次增加到2012年的超过30万人次。

据悉,在2012年度中国政府网站绩效评估18项评估指标中,济南市政府门户网站的“信息公开指数”、“教育服务指数”、“新技术应用指数”等6项指标均居全国副省级城市前列。

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