数字化转型时代,华为如何助丹麦电信打造最佳体验网络?

数字化转型是运营商未来发展之路,但运营商面临不少挑战,一方面要迅速提升现有网络的体验,以获得更多市场,另一方又要开展ICT转型,需要既懂CT又懂IT的合作伙伴为其提供端到端的ICT解决方案,进行实践。

华为

作为丹麦第一大综合运营商,丹麦电信TDC在2013年曾做出战略性决定:部署丹麦最佳网络、提供最佳客户体验,并与华为管理服务团队达成战略性合作伙伴关系,签订了一份7亿美元的6年期管理合同,致力于打造最佳网络体验。

提出打造最简、最好客户体验网络的目标

在更好的连接方面,丹麦电信希望提供面向所有客户的更好联接,能够在2017年年底为50%的家庭用户提供1Gbps的连接速率;为70%以上的用户提供超过100Mbps的连接速率;为城郊的用户提供超过10Mbps的宽带连接速率,这样用户无论何时何地都可以享受最好的网络联接。

在业务模式方面,丹麦电信拥有非常庞大的传统网络,而这些网络基于不同平台、提供不同业务;同时丹麦电信的产品目录也非常复杂,有不同的资费政策。丹麦电信希望能够进一步整合和简化这些平台,让部分传统的产品退市,同时简化产品目录和资费政策,让用户更加便捷地使用业务。

在营销策略方面,面向通信、有线电视等不同业务市场,过去丹麦电信分别采用不同品牌来覆盖不同市场、为消费者提供服务,但这样的营销策略过于复杂。丹麦电信希望简化产品结构和品牌数量,这样更有利于树立统一的品牌形象,并为固定宽带、移动通信等不同类型的客户提供统一的高速率网络连接和更好的服务。

三方面构建“以价值为核心的运营”模式

第一,以业务为核心运营。以客户为中心、以体验为核心的改革要求性能指标不仅仅聚焦于网络质量,因为传统网络KPI并不能完全反映客户感知体验。

为实现客户为中心的运营模式,丹麦电信和华为定义了三个维度的关键质量指标(KQI),即业务接入性、保持性和完整性,用来衡量包括语音、短信、彩信、数据流、网页浏览、邮件、FTP上传及下载等业务的质量,并且通过详细的路测确立了对终端用户体验的一种全新理解,这和丹麦电信的客户满意度调查相辅相成,形成了全面的网络和业务质量度量方式。

正因为如此,客户体验检测分析工具也被用来帮助定位网络问题原因、分析客户行为、识别瓶颈、并按需进行网络质量优化。借助于这样全面的网络监控,灵活、主动的网络和服务管理变得更加有效。

另外,为了达到更可靠的客户体验,QoS和CEM必须相结合,形成对客户体验客观和主观相结合的衡量方式。这就需要借助业务质量管理中心来主动监测、排查关键质量和业务指标,并作为主要接口来完成面向客户的功能。业务质量管理中心目前设立在哥本哈根,本地网络操作中心也设立在哥本哈根的丹麦电信基地。

第二,客户无感知过渡。此项目要求将丹麦电信原来的管理服务伙伴过渡到华为。管理业务交接是相当复杂的,因为涉及到两个独立的管理服务伙伴之间的网络管理职责的交接,而不单单是从运营商到管理服务伙伴的交接。为达到简单易行的过渡,建立了端到端的责任制,确保统一的团队向丹麦电信首席技术官做汇报,单个团队聚焦提升客户体验。

同时,管理高层,包括首席执行官和首席技术官级别的参与对于项目成功交付也是至关重要的。结合上述,形成包含详细、全面责任矩阵的平稳过渡管理模型。

再者,此次过渡项目涉及十四个不同的业务流(人员、安全、文化交际、变更管理、知识资产转移、技术、业务运营管理、基础设施、IT、流程、交接项目、网络改革、分包商、合同及资产)以及各子项目并行运作。

本次过渡要尽可能达到客户无感知。华为秉持这种信念,帮助丹麦电信创建了一个紧密协作的交接过程以及透明的通信渠道。历时五个月,终于在2014年3月1日完成了客户无感知过渡。在过渡期间,也建立了本地网络操作中心,可以每天监控超过两万的告警,提升现场效率达50%。

第三,网络现代化。作为丹麦电信的合作伙伴,华为为其提供建网服务以及2G、3G和4G网络的移动无线设备。截至2015年,华为帮助丹麦电信将3G网络覆盖范围扩大到全国97%的人口,并借此在同年使4G网络覆盖扩大到99.8%的人口。

华为提供的频谱重整和SingleRAN的解决方案扩大了丹麦电信的网络覆盖范围,简化了网络架构,并且大大降低了成本。丹麦电信网络现代化的核心要求就是加速4G网络的建设,并在此基础上提供远超丹麦其他运营商的高质量集成解决方案。

华为平均每个月在550个站点替换丹麦电信设备。4G网络的室外覆盖范围从75%大幅提升到99.5%,而3G网络的室外覆盖范围则从94%进一步提升到99.5%。

据Joiku公司的测试排名,丹麦电信的4G网络跃居全球top9,下载速率超过90 Mbit/s。此外,在三载波聚合试行完成后,网络的吞吐量峰值更达到了440 Mbit/s。华为和丹麦电信的计划是尽快部署375个吞吐量达到375 Mbit/s的商用站点。

网络运营成果显著

站点部署成功后,网络运营的责任已由华为管理服务团队无缝承接。经过一年多的运营后,丹麦电信的网络数据流量增长了260%,同时,客户满意度也提高了10%。

2015年4月,丹麦技术协会基于丹麦电信500个桅杆站的相关数据,测试了这些站点的通话质量和数据流处理能力,以及上传和下载速度,将丹麦电信网络评为“丹麦最佳网络”。

OpenSignal在其发布的全球网络速率测试报告中将丹麦电信的4G网络评为“客户体验最快网络”。经过华为坚持不懈的优化,丹麦电信网络在2016年再次被丹麦技术协会和欧洲专业的网优咨询公司P3 group评为“丹麦最佳网络”。

丹麦电信集团首席运营官Peter Tier Schleits在2015年3月曾说:“通过和华为的合作,我们构建起了丹麦最好的移动网络。今后,我们将继续深化合作,保证业务的持续增长和网络的持续发展。”

携手共进的合作,使华为和丹麦电信于2016年在Informa管理服务全球大会(伦敦)上共同获得了“最佳管理服务合作奖”。

通过和华为的合作,TDC构建起了丹麦最好的移动网络。TDC表示,今后我们将继续深化合作,保证业务的持续增长和网络的持续发展。

管理服务范围扩大至IT领域

管理服务产业的发展趋势是价值创造。但这并不意味着管理服务不再关注成本节省,相反,效率是永恒的追求。但是,管理服务产业的发展更加聚焦为客户创造价值,聚焦价值能否改善客户体验,能否在决策和组织重组中更好地利用数据。

华为全球技术服务部网络保障与管理服务部总裁Leroy表示,为帮助运营商满足向信息和通信技术(ICT)转化的要求,华为管理服务团队坚持不懈地将重心扩大到IT领域,从传统的移动和固网管理服务者向IT&ICT集成运维管理服务者转换。

华为管理服务团队已经在IT领域投入了大量的人力物力,为运营商提供聚焦于运营标准化和自动化的多种服务,帮助运营商提升运维效率和保障服务质量。

据悉,传统管理服务运维包括移动和固定网络运维管理服务,新领域包括IT运维管理服务、IT转型管理服务。如今焦点从传统移动网运维、固网向IT&CT融合运维方向演进。

IT管理运维服务分两方面:一是IT运维管理服务聚焦运维标准化和自动化,帮助运营商提升运维效率保障服务质量。二是IT转型管理服务支撑运营商从传统IT向云架构演进,聚焦集中化、虚拟化和云化,帮助客户实现敏捷IT和控制和管理IT成本。

华为正在帮助丹麦TDX实现,第一,成本效率优化,具体措施是数据中心整合、运维优化以及虚拟化。第二,商业敏捷转型,具体措施是标准化基础设施、商业化IT硬件、云化架构以及实现应用迁移。第三,挖掘新增长,具体措施是开拓企业云业务、多厂商云管理以及业务到业务联合创新。

 

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