电子商务：智慧园区服务腾飞之翼

2013年，随着智慧园区的快速发展，业界对于其发展模式的探讨也日益升温，仅四季度，即有 “智慧园区建设论坛”、“2013首届中国智慧园区发展高峰论坛”、“2013中国智慧城市与智慧园区发展高峰论坛”“首届中国智慧园区大会”纷纷召开，智慧园区所倡导的信息化发展模式，当前我国经济在稳增长和减少资源消耗的背景下，已经被公认为是节约企业成本、减少资源浪费、提高企业经营效率，增加行业科技含量的必要途径。同时，搭载“智慧”翅膀的园区对于企业的吸引力和扶持能力也得到了越来越多经营者的认可。从智慧园区的作用路径看，当前国内园区主要通过信息化基础环境和服务平台的建设进行体现，主要内容如下：

（1）智慧园区基础设施体系

主要建设内容包括以企业光纤、公共无线网为主的网络体系；以机房、数据中心和通信基站为主的基础设施体系；以灾备中心、安全评测为代表的信息安全基础设施和以缴费终端、交通服务为代表的便民基础设施体系。

（2）智慧园区信息资源体系

智慧园区的信息资源体系主要包括园区范围的基础信息资源以及园区内部的业务数据。其中基础信息资源主要是企业信息和地理信息，业务数据主要是各类应用所包含的行业主题类信息资源。

（3）智慧园区日常运行体系

核心内容是园区日常运行和管理所必需的信息化服务内容，重点包括智慧交通、智慧安防、智能电网、智慧政务等。

（4）智慧园区环保体系

主要是针对园区内部生产生活相关设施进行环保管理。具体包括水电气等能源的智能管理、智能楼宇、智慧照明、雨水综合利用、能耗监测、智能空调管理、地下管线管理等。

（5）智慧园区服务体系

主要包括针对企业和园区内部的居民。企业服务主要包括视频会议、互动交流、专利服务、政务服务等等，居民服务主要包括智慧医疗、智慧教育、智能社区、智慧交通等等。

总体看来，当前智慧园区在基础环境不断完善的基础上，园区的服务体系功能也不断增强，在园区的日常管理、企业的基础应用以及居民生活等领域，在专业指导、流程优化、安全保障、环境保护等环节的作用都日益突出。但总体看来，当前智慧园区的服务体系更多的体现为一种基础保障性的服务，对于企业所处行业的专业化服务涉及较少，在企业市场开拓、商贸流通、物流运输、内部供应链优化等专业领域的前瞻性、拉动性服务能力较弱，“管家”功能有余而“导师”属性不足。因此，在基础信息化体系建设的同时，当前的智慧园区的管理体系更需要深入企业自身的经营活动，加强信息化应用的专业和市场服务属性，让园区的服务体系在带动园区整体发展方面发挥更大的作用。目前看来，电子商务手段的应用是解决这一问题的有效手段，具体体现在以下几个方面：

1、更为“贴身”的一站式公共服务体系构建

智慧园区公共管理体系电子商务化改造的核心在于一站式商贸服务体系的打造。当前，电子商务在企业商贸活动当中的比例不断增加，预计2013年度，其交易额占据GDP的比重将接近20%，应用电子商务已经成为企业开展经营活动的常规手段。但相对于传统商务活动而言，电子商务的产业链相对复杂，涉及的合作企业也比较多，如果对于产业当中的非专业领域做过多的涉及，对于企业，特别是传统制造业企业而言将会被牵扯大量的精力和成本。而对于大部分中小企业而言，由于整体缺少专业人才和设备，尤其是本身的管理基础薄弱，没有规范的流程、现代的管理理念和方法比较薄弱，如果前期没有合适的引导和非专业领域的外部支撑，过多的成本负担将大大增加企业的负担，园区的孵化属性也将因此削弱。因此，在这一领域，生产者和服务者的区分将在未来体现的更为明显，企业的功能属性将更加专一，不断的催生出新的服务企业、新的服务模式，进一步体现“术业有专攻”的产业合作景象。而对于园区的管理者而言，此时必须积极的承担服务者的角色，通过对于高校、培训机构和产业服务企业的有效聚集，从行业入门培训、企业注册、场地租赁、网站建设、日常运营、软件云服务、市场开拓、物流与追溯等多个领域为企业提供一站式的、基于信息化平台的高效服务。此类服务的核心在于打造一个电子商务服务的网上超市，所有的服务都可以通过互联网手段获取和运行、对于有需求的企业而言，只需生产专属的商品和服务，其他的环节都可以在网络平台上进行挑选。在这一过程当中，国内外先进的服务企业资源将在园区内部汇集，同时也将大大提高园区日常运行效率。

另外，在区域电子商务应用服务体系逐渐形成规模的情况下，园区内部有必要对于区内的电子商务应用企业进行平台汇总。从当前电子商务发展的趋势看，用户的趋同效应越发明显，在个人消费端，用户对于电子商务新品牌的认知度不断降低，但在B2B领域，区域特色的电子商务平台仍然有一定的发展空间。在单个企业开展宣传难度较大的情况下，可通过B2B平台集聚优势资源，从区域特色的商品宣传、交易等功能出发，通过专业网站和服务推广特色商品交易，打造区域品牌，并借助已有的支撑服务体系提高网站的用户体验。

2、以市场数据为导向的企业供应链管理体系改造

传统的企业供应链管理优化主要是通过ERP系统的实施，将企业内部各个功能部门有机的结合在一起，实现信息的实时传递和共享，提高生产效率，降低单件成本，来获得利润，产品销售领域则重点通过促销方式将商品推销给顾客。而在电子商务的背景下，重点则在于以客户的需求为中心，通过需求分析和预测来拉动企业端的产品和服务。从园区应用的角度上，首先从需求分析和预测角度，除了鼓励、扶持和支撑企业建立自身的数据分析和挖掘系统之外，还可通过搭建软件云服务平台的方式，结合云数据中心为中小企业提高基础层面的数据支撑服务。在后台响应上，可通过智能感知体系在实时响应、海量数据的智能化分析以及智能自动化控制等领域的升级，实现企业在信息流、物流和资金流的无缝对接，可借鉴京东等电子商务企业的供应链管理模式，根据需求预测进行仓储和配送的资源分配，降低物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险。同时，在园区内部或周边引入物流服务企业，通过网络式的管理实现园区内部公共仓储资源的建设和共享，以最优的配置进行各个节点的人力、物力安排，体现在市场前端的，便是面向用户的及时配送和优质的售后服务。

3、园区生活的O2O式升级

从信息技术应用的角度看，当前智慧园区在居民生活领域的整体发展思维是由传统互联网的信息化布局向移动互联网和物联网模式的信息化布局方向演变，其核心在于信息流采集、发布和传递的实时化、持续化和移动化。当前，借鉴智慧城市当中的建设模式，智慧园区的民生服务模式主要通过一卡通、移动终端的信息被动采集和网络平台的信息传输来实现，但对于用户、商户、账户以及地理信息的集成应用涉及不多。在当前移动社交媒体和移动地图进一步普及的情况下，在园区有限的地理范围内，可以将服务信息和消费信息更方便的移植到移动平台上，以地图为基础平台、商户为服务动态节点、社交媒体为传输渠道，通过O2O的方式将园区的线下资源与线上信息平台结合。在商户端，园区可与O2O服务企业合作，为企业提供类似应用商城一类的服务选择，例如二维码终端、后台管理系统、后台数据分析工具、电子凭证、移动追踪等功能供企业选择，经营者借此可在前端通过二维码识别的方式提供商品信息并通过移动终端完成交易，获取更多维度的用户消费信息，在后台通过系统定制实现对于经营数据的分析和决策支持；在用户端，用户可以通过移动地图随时获取自己和周边的商户信息，移动终端当中的各类应用完成刷码购物，同时与支付账户绑定，实现资金流的实时流转，同时还并通过公共账号的方式获得各种促销信息，包括会员优惠、推荐产品、打折信息等等。与城市范围内的推广相比，园区范围的O2O布局、推进与一体化管理相对更容易，也更利于管理者了解区内民生体系的发展动态，便于未来相关设施的引进、改造和升级。

从国内外先进园区的发展经验证明，信息化手段的应用是实现园区智慧化管理，促进区域发展和品牌塑造的必由之路。而电子商务则是提高信息化服务专业性、集成性和高效性，更好的促进园区内生产和生活体系发展的必要手段。当园区的服务体系能够在企业专业领域“推波助澜”之时，智慧园区的发展也就真正的步入到了高速前行的轨道上。

赛迪经略 智慧园区规划设计中心 高级分析师 郑欣